Platinum yıllık destek paketi
60 ticket, 7x8 çalışma saatleri, dedicated teknisyen ve uygulama performans izleme.
Platinum Destek Paketi, yıllık 60 ticket hakkı ve 7x8 çalışma saatleri ile uzun çalışmaya hazır BT operasyonları için tasarlanmış premium destek paketidir. Tüm kanalları kapsar; health-check, ürün konfigürasyon yönetimi, yüksek öncelikli müdahale, dedicated teknisyen ve uygulama performans izleme dahildir. Tanımlı kanallar dışındaki iletişim kanallarından da destek talebi kabul edilir.
Platinum Paket Özeti
Yıllık 60 ticket destek hakkı sunan, haftanın 7 günü 8 saat hizmet veren premium BT destek paketidir. Online anlık mesaj, telefon ve sınırsız seminer/event katılımı ile birlikte tüm ek hizmetler dahildir. BT servisini kritik operasyonun parçası olarak gören kurumlar için tasarlanmıştır.
Pakete Dahil Olanlar
- Yıllık 60 ticket hakkı
- 7x8 çalışma saatleri kapsamı
- Online anlık mesaj desteği
- E-posta ile destek açma
- Telefon desteği (444 CORE)
- Service Portal erişimi
- Uzak masaüstü desteği
- Knowledge Base kullanımı
- Ürün hata log takibi
- Continuous Delivery ile sürekli sistem güncellemesi
- Sınırsız ServiceCore seminer/event katılım hakkı
- Health-Check hizmeti
- Ürün konfigürasyon yönetimi
- Yüksek öncelikli müdahale
- Dedicated teknisyen
- Uygulama performansı izleme
Özel Kanal Ayrıcalığı
Platinum ve Mission Critical destek alan müşterilerimiz tanımlı kanallar harici iletişim kanallarından da destek talebinde bulunabilirler. Standart kapsam için geçerli kanal kısıtlaması Platinum müşterilerine uygulanmaz.
Destek Kanalları
Sertifikalı destek uzmanlarıyla gerçek zamanlı yazışmaya olanak sunar.
support@servicecore.app adresine gönderilen e-postalar otomatik çağrı kaydı oluşturur.
0216 599 07 72 veya 444 CORE çağrı merkezi hattından doğrudan iletişim kurulur.
support.servicecore.app üzerinden destek taleplerinin durumu izlenir, yazışmalar takip edilir.
Gerektiğinde teknisyen uzak masaüstü ile müşteriye bağlanır.
Bilgi bankası, rehberler, eğitim videoları ve dokümantasyona erişim sunulur.
Yönetim panelindeki destek formu ile doğrudan talep iletilir.
Dedicated Teknisyen ve Yüksek Öncelikli Müdahale
Platinum paketinde tahsis edilen dedicated teknisyen, kurumunuzun operasyonel detayına hâkim olarak hızlı karar ve öncelikli müdahale sağlar. Yüksek öncelikli müdahale ile kritik talepler işleme alınmadan kuyrukta bekletilmez.
Uygulama Performans İzleme
ServiceCore'un performans göstergeleri sistematik olarak izlenir ve daha problem oluşmadan, proaktif uyarı ve iyileştirme önerileri müşteri ekibiyle paylaşılır.
Paket Dışındaki Ek Destek Hizmetleri
Aşağıdaki kapsam paket dışıdır, ek ücrete tabidir:
- Proje kapsamı dışında geliştirme, uyarlama ve entegrasyon faaliyetleri
- ServiceCore'a bildirilmemiş ortam değişikliklerinden kaynaklanan sorunların çözümü
- AD, e-posta sunucusu, veritabanı gibi veri kaynakları yapısındaki değişikliklerin ürüne yansıtılması
- Proje kapsamı dışında kalan çözüm eğitimleri
- Ortamlar arası taşıma, yedekleme, failover yapılandırma işlemleri
- Uzaktan erişim verilmemesi durumunda manuel versiyon/paket geçişi
- Ek rapor geliştirme istekleri
https://www.servicecore.tr/destek