Tüm varlıklarınız
tek panelde, yaşam döngüsü boyunca.
ServiceCore Asset Management, IT ve non-IT tüm varlıkların durumunu, sahipliğini, finansal verisini ve sözleşme bilgisini yaşam döngüsü boyunca tek panelde toplayan entegre bir modüldür. Geniş konfigürasyon nesnesi kütüphanesi, özelleştirilebilir öznitelikler ve diğer ServiceCore modülleriyle native entegrasyon sayesinde güncel, geçerli ve birbirine bağlı varlık bilgisi her servis sürecine tek tuşla ulaşır.
Yaşam döngüsü boyunca
kesintisiz görünürlük.
Varlıkların satın alımdan emekliliğe kadar tüm aşamaları aynı kayıt üzerinde proaktif olarak yönetilir. Durum, sahiplik ve finansal bilgiler aşama aşama kayıt altında tutulur; ekipler her an güncel, aktif ve geçerli veriye tek bir kaynaktan ulaşır.
- Tüm varlıkların yaşam döngüsü; tedarik, devreye alma, kullanım, bakım ve emeklilik aşamaları halinde tek panelde takip edilir; her aşamada hangi bilgilerin güncellendiği şeffaf biçimde görülür.
- Varlıkların durum değişiklikleri ve geçmiş bilgisi (history) ayrıntılı şekilde kayıt altında tutulur; geriye dönük denetim ve raporlama için tutarlı bir kanıt zinciri oluşur.
- Sahiplik bilgisi, lokasyon ve sorumlu ekip atamaları yaşam döngüsü boyunca güncel kalır; varlık devirleri ve transferler disiplinli akışla yönetilir.
IT ve non-IT için
esnek öznitelik mimarisi.
Donanım, yazılım, lisans, mobilya ya da araç fark etmez; her varlık türü için özelleştirilebilir öznitelikler tanımlanır. Geniş konfigürasyon nesnesi kütüphanesi sayesinde yönetilmesi gereken tüm parametreler standart bir veri modeline oturur ve tutarlı raporlama mümkün hale gelir.
- IT ve non-IT tüm varlıkların tespit edilip kayıt altına alınması için gerekli özelleştirilebilir öznitelikler sistemde rahatça oluşturulabilir; her kategori için farklı veri kümesi yönetilir.
- Geniş konfigürasyon nesnesi kütüphanesi ile sıkça kullanılan öznitelikler hazır biçimde sunulur; tekrarlayan tanım yükü ortadan kalkar ve standartlaşma hızlanır.
- Özelleştirilebilir formlar, doğrulama kuralları ve zorunlu alanlar sayesinde envanter veri kalitesi yüksek tutulur; eksik veya hatalı kayıtların önüne geçilir.
Tüm modüllerle
native entegrasyon.
Varlık modülü Olay, Problem, Değişiklik, İstek ve Sözleşme süreçleriyle yerel olarak entegredir. Servis yönetimi süreçlerinin ihtiyaç duyduğu güncel varlık bilgisi tek tuşla sağlanır; varlıklar arası bağımlılıklar (dependencies) sistemde tutularak etki analizi gerçek veriyle yapılır.
- Varlık modülü tüm diğer ServiceCore modülleri ile native entegredir; servis süreçlerinin ihtiyaç duyduğu güncel varlık bilgisi farklı kayıtlara tek tıkla bağlanır.
- Varlıklar arası ilişkiler (dependencies) sistemde tutulur; bir varlığın etkilendiği üst ve alt bağımlılıklar tek panelde görülerek doğru etki analizi yapılır.
- Varlık-süreç bağıntıları sayesinde Olay, Problem ve Değişiklik kayıtlarında ilgili varlıklar otomatik ilişkilendirilir; kök neden ve etki kapsamı veri eşliğinde belirlenir.
Varlık disiplinini güçlendiren yetkinlikler
Finansal takipten sözleşme yönetimine, bağımlılık haritasından durum geçmişine kadar varlık yaşam döngüsünü uçtan uca yöneten entegre yetenekler.
Yaşam döngüsü boyunca finansal takip
Varlıkların satın alma maliyeti, amortisman, bakım gideri ve toplam sahip olma maliyeti gibi tüm finansal verileri yaşam döngüsü boyunca aynı kayıt üzerinde tutulur. Bütçe planlaması ve yenileme kararları, dağınık tablolar yerine güncel ve denetlenebilir tek bir veri kaynağıyla alınır.
Sözleşme tanımlama ve takibi
Varlıklarla ilgili sözleşmelerin tanımı, başlangıç-bitiş tarihleri, yenileme koşulları ve tedarikçi bilgileri sistemde merkezi olarak yönetilir. Yaklaşan yenilemeler önceden uyarı üretir; sözleşme süresi geçen varlıklar için disiplinli bir aksiyon zinciri kurulur.
Durum değişiklikleri ve detaylı history
Varlıkların tüm durum değişiklikleri, transfer ve sahiplik geçmişi sistemde ayrıntılı biçimde tutulur. Kim, ne zaman, hangi alanı değiştirdi sorularına geriye dönük net yanıt verilir; denetim ve uyumluluk gereksinimlerinde kanıt zinciri sağlam kalır.
Varlıklar arası bağımlılık ve ilişki haritası
Sunucu, uygulama, ağ bileşeni ve iş servisi gibi varlıklar arası bağımlılıklar (dependencies) sistemde tutulur ve tek panelde haritalanır. Bir varlık üzerinde planlanan değişiklik veya oluşan olayda etkilenen tüm bağımlılıklar anında görünür hale gelir; etki analizi tahminden çıkıp veriye dayanır.
Geniş konfigürasyon nesnesi kütüphanesi
Sıkça kullanılan varlık tipleri ve öznitelikleri hazır kütüphanede sunulur; donanım, yazılım, lisans, ağ bileşeni gibi kategoriler için tanım yükünü ServiceCore üstlenir. Yeni envanter türleri dakikalar içinde tanımlanır, ekipler standart veri modelinde çalışır.
Proaktif yaşam döngüsü uyarıları
Garanti bitişi, sözleşme yenileme, bakım periyodu ve kullanım ömrü gibi kritik eşikler proaktif uyarı üretir. Reaktif yangın söndürme yerine planlı yenileme ve önleyici bakım disiplini kurulur; varlık kullanılabilirliği yüksek tutulur.
Yöneticiden son kullanıcıya
tek modül, iki farklı bakış.
Servicecore CMDB modülü hem yönetici (yapı taşları yapılandırması) hem de kullanıcı (varlık/hizmet/lisans/aksesuar günlük operasyon) perspektifinden tasarlanmıştır. Her rol kendi ihtiyacına uygun arayüzde çalışır.
Yönetici Perspektifi
9Kullanıcı Perspektifi
8CMDB sadece envanter değil,
hizmet haritalarının temelidir.
Servicecore CMDB; envanter görevinin ötesine geçerek hizmet haritalarının, etki analizinin ve maliyet kontrolünün omurgasını kurar. Tüm servis süreçleri varlık verisinden beslenir.
Hizmet Haritaları
Hangi hizmetin hangi varlıklardan oluştuğu ve hangi konfigürasyonda çalıştığı net şekilde görülebilir. İş servisi, uygulama, sunucu ve ağ bileşenleri tek görsel haritada izlenir.
Olay & Değişiklik Yönetimi
Bir hizmetin başına gelen tüm olaylar, istekler ve değişiklikler CMDB üzerinden takip edilir. Bağlamlı bir kök neden ve etki analizi sağlanır.
Sözleşme Yönetimi
Destek anlaşmaları, tedarikçi sözleşmeleri ve müşteri Hizmet Seviyeleri varlıklarla ilişkilendirilir. Varlık bazlı kapsam ve sorumluluk net görünür.
Maliyet Yönetimi
Hizmetlerle ilgili tüm harcamalar kayıt altına alınır. Toplam sahip olma maliyeti (TCO), bütçe planlaması ve yenileme kararları veriye dayanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Servicecore CMDB modülünün öne çıkan yetenekleri, yönetici-kullanıcı perspektifleri ve ITIL 4 uyumu hakkında en sık merak edilenler.
Neden Servicecore CMDB?
Servicecore CMDB modülü altı temel sebep sunar: Merkezi Yönetim (tüm varlık, hizmet, lisans ve aksesuarlar tek panelde); Yaşam Döngüsü Takibi (satın almadan kullanım dışına çıkana kadar tüm aşamalar kayıt altında); İlişki Haritaları (varlıklar arası bağımlılıklar ve hizmet haritaları görselleştirilebilir); Finansal Şeffaflık (maliyetler, sözleşmeler ve tedarikçi bilgileri entegre yönetilir); Entegrasyon (tüm Servicecore modülleriyle native entegre çalışır); ITIL 4 Uyumu (konfigürasyon yönetimi süreçleri uluslararası standartlara göre tasarlanmıştır).
Yönetici perspektifinde hangi yapı taşları var?
Yöneticiler için CMDB modülü, varlıkların temel yapı taşlarını tanımlama ve yönetme imkânı sunar: Üreticiler, Kullanım Modelleri, Konumlar, Durumlar (aktif/depoda/kullanım dışı), Varlık Şirketleri, İlişki Türleri (yukarı/aşağı yönlü), Sözleşme Türleri (OLA/Hizmet Seviyesi/Tedarikçi), Varlık Türleri (donanım/yazılım/lisans/aksesuar) ve Tedarikçiler. Bu yapı sayesinde CMDB yalnızca envanter değil, aynı zamanda hizmet haritalarının temelini oluşturur.
Kullanıcı tarafında günlük operasyon nasıl?
Kullanıcı perspektifinde varlık ekleme (ad, durum, konum, tür, şirket, kullanıcı bilgileri ile), varlık detay yönetimi (tüm öznitelikler, ekler, notlar, geçmiş), hizmet yönetimi (ad, açıklama, iş etkisi, maliyet, çözüm süresi + Hizmet Seviyesi bağlama), lisans yönetimi (ad, model, tedarikçi, atama, geçmiş, maliyet) ve aksesuar yönetimi (kullanıcı/varlığa atama, geçmiş takibi) yapılır. Olay, istek, problem ve değişiklik kayıtlarıyla bağlantılar otomatik kurulur.
Detaylı özellikler nelerdir?
Filtreleme ve Arama (varlık adı/türü/durumu/kullanıcı/çalışan numarası bazlı), İşlem Butonları (düzenle/sil/detay/klonla), İlişki Haritası (bağımlılıkları görsel izleme), Bağıntılar (olay/istek/problem/değişiklik bağlantıları), Finansal Yönetim (maliyet girişleri, evrak yükleme, tedarikçi sözleşmeleri), Geçmiş Takibi (tüm durum değişiklikleri ve kullanıcı atamaları), Raporlama (Excel'e aktarma, sayım modu, tam ekran görünüm).
CMDB'nin stratejik önemi nedir?
CMDB stratejik açıdan dört kritik alanın omurgasıdır: Hizmet Haritaları (hangi hizmetin hangi varlıklardan oluştuğu net görülür); Olay ve Değişiklik Yönetimi (bir hizmetin tüm olay/istek/değişikliği CMDB üzerinden takip edilir); Sözleşme Yönetimi (destek anlaşmaları, tedarikçi sözleşmeleri ve müşteri Hizmet Seviyeleri varlıklarla ilişkilendirilir); Maliyet Yönetimi (hizmetlerle ilgili tüm harcamalar kayıt altına alınır). Bu sayede tam görünürlük, operasyonel verimlilik, risk azaltma, finansal kontrol ve ITIL 4 uyumu sağlanır.