ServiceCore
ServiceCore
ÇÖZÜM · CSM

Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM)

Customer Service Management

Müşteri taleplerini, iletişim kanallarını ve memnuniyet süreçlerini tek panelde yönetin.

Çağrı, e-posta, sohbet ve sosyal medya kanallarından gelen müşteri etkileşimlerini birleştirin. Self-servis portal, bilgi bankası ve Hizmet Seviyesi takibi ile müşteri deneyimini standartlaştırın.

Demo İsteBize Ulaşın

ServiceCore CX; müşteri iletişimlerini, destek süreçlerini, servis operasyonlarını ve self-service deneyimini bir araya getiren modern bir Customer Support platformudur.

Destek ekiplerinden operasyon yöneticilerine, çağrı merkezi ekiplerinden son kullanıcılara kadar tüm müşteri destek operasyonu aynı gerçek zamanlı platform üzerinde birleşir.

Yetenekler · Capabilities

Tek platform altında birleşen modüller

01 · Omnichannel Customer Conversations

Tüm müşteri iletişimlerini tek ekranda yönetin

E-posta, portal, canlı destek, servis kayıtları ve müşteri görüşmeleri tek bir birleşik müşteri zaman akışında toplanır.

E-posta, portal, canlı destek, servis kayıtları ve müşteri görüşmeleri tek bir birleşik müşteri zaman akışında toplanır. Destek ekipleri müşterinin tüm geçmişine tek noktadan erişebilir.

  • Unified customer inbox
  • Omnichannel support operations
  • Customer timeline görünümü
  • E-posta tabanlı otomatik ticket oluşturma
  • Multi-channel conversation management
  • Shared team inbox
  • Internal & external collaboration
  • Hizmet seviyesi farkındalıklı (SLA-aware) destek workflow'ları
  • Smart routing ve assignment
  • Multi-brand / multi-company support yapısı
  • Otomatik ticket sınıflandırma ve yönlendirme
  • Benzer ticket kayıtlarını gruplayabilme
  • Yoğun destek anlarında operasyonel görünürlük
02 · Agent Workspace & Support Operations

Destek ekiplerinin daha hızlı ve daha verimli çalışmasını sağlayın

Modern agent workspace ekranları sayesinde destek ekipleri müşteri geçmişine, ilişkili kayıt ve varlıklara, SLA bilgilerine ve tüm iletişim geçmişine tek ekrandan erişebilir.

  • Unified agent console
  • Customer history timeline
  • Asset-aware support ekranları
  • Related services & contracts görünümü
  • Workflow-driven support operations
  • Internal collaboration notes
  • Time tracking
  • Escalation management
  • Hizmet seviyesi (SLA) izleme
  • Smart task orchestration
  • Ticket özetleme ve operasyon görünürlüğü
  • Operasyonel önceliklendirme desteği
  • Destek ekipleri için standart iletişim şablonları
03 · Self-Service Customer Experience

Müşterilere modern self-service deneyimi

Self-service portal sayesinde kullanıcılar destek kayıtlarını oluşturabilir, servis geçmişlerini görüntüleyebilir, destek ekipleriyle iletişim kurabilir ve çözümlere hızlıca erişebilir.

  • Modern self-service portal
  • Customer knowledge center
  • Service history tracking
  • Live status visibility
  • Approval workflows
  • Smart request forms
  • Chat tabanlı destek deneyimi
  • Mobile-friendly customer portal
  • Multi-language support
  • Akıllı çözüm önerileri
  • Bilgi bankası arama
  • Self-service destek deneyimi
04 · Service Operations & Workflow Automation

Destek operasyonlarını merkezi olarak yönetin

ServiceCore CX yalnızca ticket yönetimi değil; uçtan uca müşteri operasyon görünürlüğü sağlayan gelişmiş bir servis operasyon platformudur.

  • Workflow automation
  • Dynamic escalation flows
  • Service orchestration
  • Hizmet seviyesi ve operasyonel yönetişim (SLA & operational governance)
  • Multi-team coordination
  • Approval orchestration
  • Service impact visibility
  • Role-based operations
  • Low-code workflow tasarımı
  • Süreç bazlı görev otomasyonu
  • Operasyonel kural motoru
  • Dinamik onay süreçleri
05 · Knowledge & Resolution Management

Kurumsal bilgi birikiminizi merkezi hale getirin

Bilgi bankası, çözüm kayıtları ve geçmiş müşteri görüşmeleri merkezi bir yapıda yönetilebilir. Destek ekipleri benzer çözüm önerilerine hızlıca ulaşabilir.

  • Enterprise knowledge management
  • Smart search
  • Resolution library
  • Knowledge workflows
  • Context-aware support records
  • Searchable support history
  • Çözüm makalesi yönetimi
  • Kategorik bilgi bankası yapısı
  • Self-service knowledge access
  • Geçmiş çözüm önerileri
  • Kurumsal çözüm arşivi
06 · Voice & Contact Center Operations

Çağrı merkezi operasyonlarını destek süreçleri ile birleştirin

Voice ve contact center entegrasyonları sayesinde müşteri görüşmeleri destek operasyonları ile birleşik çalışabilir.

  • Voice-to-ticket workflows
  • Call tracking
  • Contact center integrations
  • Voice support operations
  • Customer interaction history
  • Unified communication records
  • Sesli çağrı kayıt yönetimi
  • Çağrı geçmişi görünürlüğü
  • Müşteri iletişim geçmişi
  • Gerçek zamanlı çağrı operasyon desteği
07 · Analytics & Customer Insights

Destek operasyonlarını veriye dayalı yönetin

Gerçek zamanlı dashboard ve operasyon analizleri sayesinde müşteri deneyimi, ekip performansı ve servis kalitesi ölçülebilir hale gelir.

  • Real-time support dashboards
  • Hizmet seviyesi (SLA) analitiği
  • Agent performance metrics
  • Resolution analytics
  • Ticket trends
  • Operational visibility
  • Executive reporting
  • Multi-dimensional reporting
  • Operasyon KPI ekranları
  • Ticket hacim analizi
  • Destek ekip performansı
  • Müşteri operasyon trendleri
08 · Enterprise-Ready Platform

Kurumsal ölçekli müşteri operasyonları için tasarlandı

Multi-tenant mimari, enterprise-grade workflow engine, REST API entegrasyonları ve on-premise / hybrid deployment desteği.

  • Multi-tenant architecture
  • Enterprise-grade workflow engine
  • REST API integrations
  • Low-code / no-code automation
  • SSO & enterprise authentication
  • Flexible data model
  • On-premise deployment support
  • Hybrid deployment architecture
  • Multi-language operations
  • Role-based authorization
  • Genişletilebilir süreç altyapısı
  • Merkezi yönetim paneli

Klasik helpdesk yaklaşımının ötesine geçin

ServiceCore CX; klasik helpdesk yaklaşımının ötesine geçerek müşteri destek operasyonlarını, servis süreçlerini ve ekip koordinasyonunu tek platform altında birleştirir. Müşteri destek operasyonlarınızı daha hızlı, daha görünür ve daha yönetilebilir hale getirin.

Omnichannel Customer SupportEnterprise Service OperationsCustomer Service ManagementWorkflow-Driven Support OperationsSelf-Service ExperienceCustomer Operations VisibilityService Workflow AutomationUnified Support Platform
Modüller · Modules

CSM paketindeki tüm modüller

ServiceCore platformundaki 29 entegre modülün tamamı her çözüm paketi içinde native olarak çalışır. Müşteri Hizmetleri Yönetimi kullanıcıları aşağıdaki tüm modüllere erişebilir.

Hizmet Masası ve Etkileşim Yönetimi

Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu ile servis masası — etkileşimlerin yönetildiği birincil katman. Tüm iletişim kanalları tek panelde birleşir.

İncele

Olay Yönetimi

Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda çözüm araştırma, görev yönetimi, çözüm uygulama ve müşteri etkileşimi otomatize edilir.

İncele

Problem Yönetimi

Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile kök neden analizi (RCA) ve Known Error disipliniyle tekrar eden hataların önüne geçin.

İncele

İstek Yönetimi

Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü minimum düzeyde eğitim gerektirir; BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilen kusursuz istek yönetimi deneyimi.

İncele

Bilgi ve Doküman Yönetimi

Servis Bilgi Yönetim Sistemi; teknisyenler ve son kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı, ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

İncele

Değişiklik Yönetimi

Değişikliğin talep edildiği andan planlamaya, tavsiye ve onaylardan implementasyon ve gözden geçirmeye — tüm aşamaları içeren eksiksiz değişiklik yönetimi.

İncele

Varlık Yönetimi

Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin. Varlık izleme sürecinizi bu modülle modernleştirin.

İncele

Servis Konfigürasyon Yönetimi

CMDB üzerinden hizmet ve varlık ilişkilerini görsel haritalarla yönetin; tek doğruluk kaynağıyla etki analizini veriye dayandırın.

İncele

Sürekli İyileştirme

ITIL4'ün ana metodolojisi olan sürekli iyileştirmeyi CI Register, üç aşamalı değerlendirme ve Interaction entegrasyonuyla disipline edin.

İncele

Servis Katalog Yönetimi

Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları, ön tanımlı onay akışları ve servise özel Hizmet Seviyesi ile süreçlerinizi kurumsallaştırın.

İncele

Servis Seviye Yönetimi

Geliştiricilerimiz tarafından icat edilen kurumsal sınıf önceliklendirme kural motoruyla yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve gelişmiş Hizmet Seviyesi otomasyon yetenekleri.

İncele

Servis Otomasyonu

Servis yönetimi görevlerini otomatikleştirin. SARE — Service Automation Rules Engine ile tüm servis yönetimi süreçlerini dijitalleştirin.

İncele

Raporlama Yönetimi

ITIL4'te başlı başına bir pratik olan MRM süreci; hedef bazlı KPI, SRW ile özel rapor ve role özel Dashboard ile uçtan uca raporlama.

İncele

Görev Yönetimi

Tüm ITIL4 pratiklerinin arkasındaki süreç aktiviteleri birer görevdir. WTE® ve STE® ile iş yükü ve kaynak yönetimi tek panelde toplanır.

İncele

Servis İlişkileri Yönetimi

Müşteri kayıtları, sözleşmeler ve hizmet geçmişini tek platformda yöneterek müşteri ilişkilerini güçlendirin; satış ve BT destek ekipleri ortak zeminde çalışır.

İncele

Agile Proje ve SDLC Yönetimi

ITIL4 ile proje yönetimi ITSM'in doğal parçası; iyileştirme, değişiklik ve istek süreçlerinden tetiklenen projeleri Agile ve hibrit yöntemlerle yönetin.

İncele

ESM Kurumsal Servis Yönetimi

ServiceCore ESM, yalnızca BT'yi değil İK, Finans, Tesis dahil tüm departmanları kapsayan entegre bir hizmet yönetimi çözümü sunar.

İncele

Self Servis Portal

Kullanıcılar olay, talep, değişiklik, varlık ve bilgi bankası süreçlerine tek noktadan erişir; dinamik, yetkiye bağlı arayüz deneyimini sadeleştirir.

İncele

Yönetim Paneli

Saat dilimi, dil ve tema gibi temel ayarlardan bildirim ve süreç şablonlarına kadar sistemin tüm parametrelerini tek kontrol panelinden yönetin.

İncele

Mobil Servis Yönetimi

ITIL 4 ile uyumlu, gerçek zamanlı izleme ve anlık bildirim destekli mobil ITSM uygulaması — IT hizmetlerini her yerden yönetin.

İncele

İş Akışı Yönetimi

No-code workflow tasarımı; çoklu onay, paralel/seri akış, fork-join ve script tabanlı koşullarla süreçlerinizi uçtan uca otomatikleştirin.

İncele

Entegrasyon Modülü

REST API tabanlı, esnek ve ölçeklenebilir entegrasyon altyapısıyla CRM, ERP ve üçüncü taraf sistemlerle gerçek zamanlı veri alışverişi.

İncele

Low Code Geliştirme Modülü

Sürükle-bırak ile dinamik formlar, koşullu görünürlük ve gerçek zamanlı yayın — teknik bilgi gerektirmeden iş süreçlerinizi dijitalleştirin.

İncele

Sözleşme Yönetimi

Kurum içi (OLA), tedarikçi ve müşteri sözleşmelerini tek platformda yönetin; yenileme uyarıları ve kapsam takibiyle tam kontrol kurun.

İncele
Demo İsteBize Ulaşın

Diğer Çözümler

ITSM
BT Servis Yönetimi
ESM
Kurumsal Servis Yönetimi
AgilePM
Agile Proje Yönetimi
Multi-CSM
Bayiler Arası Müşteri Hizmetleri Yönetimi
FSM
Saha Servis Yönetimi
ITAM
BT Varlık Yönetimi
EAM
Kurumsal Varlık Yönetimi