Sistemin tüm parametreleri,
tek kontrol panelinde.
ServiceCore Yönetim Paneli, kurumunuzun tüm yapı taşlarını tek noktadan kontrol etmenizi sağlar. Genel ayarlardan organizasyon şemasına, varlık yönetiminden gelişmiş otomasyonlara kadar her şey kullanıcı dostu bir arayüzde bir araya gelir; merkezi kontrol, esneklik, verimlilik ve şeffaflık aynı panelde buluşur.
Genel Yönetim Ayarları,
şablonlardan duyurulara.
Sistemin genel işleyişine yön veren temel ayarlar; saat dilimi, dil, tema ve uygulama düzeyindeki yapılandırma seçenekleri burada belirlenir. Bildirim, süreç (Quick Create), hazır cevap, görev ve worklog şablonları sayesinde tekrar eden işlemler standartlaşır; validasyon kuralları, duyuru yönetimi ve kurum konumları/alt şirket tanımı aynı panel üzerinden yapılır.
- Genel ve uygulama ayarları (saat dilimi, dil, tema) ile sistemin temel işleyişi yapılandırılır.
- Bildirim şablonları, süreç şablonları (Quick Create), hazır cevaplar, görev şablonları ve worklog şablonları sayesinde sık kullanılan işlemler standartlaşır.
- Validasyon ayarları ile form alanlarına zorunluluk ve karakter kuralları tanımlanır; duyurular kullanıcı/grup bazında yönetilir.
- Kurum konumları ve alt şirketler organizasyon yapısına uygun biçimde sisteme tanımlanır.
Organizasyon Ayarları,
kullanıcı, rol ve kurullar.
Sistemde yer alacak kullanıcılar ve kullanıcı grupları (ekipler, departmanlar) tanımlanır; destek/teknik hizmet sağlayıcılar rollerine göre teknisyen gruplarına atanır. Süreçlerde karar verici ve danışman rolleri için onay ve danışma kurulları kurulur; kurumsal hiyerarşi departmanlar olarak sisteme yansıtılır ve her kullanıcının sistem yetkisi roller aracılığıyla kontrol edilir.
- Kullanıcılar ve kullanıcı grupları (ekipler, departmanlar) tanımlanır; her kullanıcı doğru gruba ve yetkiye eşleşir.
- Teknisyenler ve teknisyen grupları rollerine göre belirlenir; destek/teknik hizmet sağlayıcılar disiplinli biçimde atanır.
- Onay ve danışma kurulları (CAB, advisory) süreçlerdeki karar verici ve danışman rollerini kalibre eder.
- Departmanlar kurumsal hiyerarşiye uygun olarak kayda alınır; roller kullanıcı yetki ve erişimlerini yönetir.
Varlık ve Konfigürasyon,
CMDB temelinin ayarları.
Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı (CMDB) aracılığıyla varlıklar ve aralarındaki ilişkiler takip edilir. Üreticiler, kullanım modelleri, konumlar, durumlar, varlık türleri ve ilişkileri burada yapılandırılır; tedarikçiler ve onlarla yapılan sözleşmeler aynı panelden yönetilir. Tüm varlık disiplinin ayar tarafı tek bir yerde toplanır.
- Varlık Yönetimi ve CMDB kullanımı; varlıklar ile aralarındaki ilişkiler tek doğruluk kaynağında izlenir.
- Üreticiler ve kullanım modelleri tanımlanarak envanter standart bir veri yapısına oturur.
- Varlık konumları ve durumları (fiziksel yerleşim, işlevsel durum) sisteme kaydedilir.
- Varlık türleri ve ilişkileri sınıflandırılır; tedarikçiler ile sözleşmeler aynı panelden yönetilir.
Gelişmiş Ayarlar — operasyonu kalibre eden yetkinlikler
Hizmet Seviyesi politikalarından otomasyona, anketten zamanlanmış olaylara ve global statüslere kadar ServiceCore'u kuruma uyarlayan ileri yapılandırma yetenekleri.
Hizmet Seviyesi politikaları ve kapatma kuralları
Hizmet düzeyi anlaşmaları için politikalar oluşturulur; olayların ve kayıtların nasıl, ne zaman kapatılacağı kurallarla belirlenir. Servis bazında kalibre edilen Hizmet Seviyeleri, otomatik kapatma kurallarıyla birleşince operasyonel disiplin standart hale gelir.
Otomasyon yönetimi
Sık tekrarlanan işlemleri otomatize etmek için kurallar tanımlanır; kuralın koşulu karşılandığında aksiyon devreye girer. Operasyonel yük azalır, tutarlılık artar.
Özel ek alanlar (custom fields)
Kuruma özgü gereksinimlere göre kayıtlara ek alanlar eklenir. Standart formların dışına çıkan iş kuralları için esnek bir yapı sunulur.
Anket tasarımı ve iş akışı
Kullanıcı memnuniyet anketleri ve süreçlerin iş akışları aynı yönetim panelinden tasarlanır. Çağrı/talep kapanışında otomatik gönderilen anketlerle veri toplanır; süreç akışları kuruma özgü kurallara göre yapılandırılır.
Zamanlanmış olay ve istekler
Belirli bir zamanda gerçekleşmesi gereken görevler veya istekler otomatik planlanır. Periyodik bakım, planlı denetim ve tekrar eden işler manuel takipten kurtarılır.
Global statüslerin belirlenmesi
Tüm organizasyon için geçerli olacak durum kodları (Beklemede, İşlemde, Tamamlandı vb.) yapılandırılır. Modüller arası ortak dil sağlanır, raporlama tutarlı kalır.
Tüm ayar kategorileri
Yönetim Paneli'nin altında 6 kategori, 40+ ayar başlığı toplanır. Genel ayarlardan organizasyona, varlık konfigürasyonundan gelişmiş otomasyona kadar tüm yapılandırma yetkinlikleri.
Genel Yönetim Ayarları
11Organizasyon Yönetimi
6Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
7Gelişmiş Ayarlar
12Formlar
1Hizmet İlişkileri Yönetimi
3Sıkça Sorulan Sorular
Yönetim Paneli'nin kategorileri, kapsamı ve organizasyona uyarlanması hakkında en sık sorulanlar.
ServiceCore Yönetim Paneli neye yarar?
ServiceCore Yönetim Paneli, kurumunuzun tüm yapı taşlarını tek noktadan kontrol etmenizi sağlar. Genel ayarlardan organizasyon şemasına, varlık yönetiminden gelişmiş otomasyonlara kadar her şey kullanıcı dostu bir arayüzde bir araya gelir. Merkezi kontrol (tüm süreçler tek panelde), esneklik (organizasyona göre özelleştirilebilir), verimlilik (hazır şablonlar ve otomasyonlarla hız) ve şeffaflık (varlık, kullanıcı ve süreçlerde tam görünürlük) aynı panelde sunulur.
Genel Yönetim Ayarları'nda neler var?
İş süreçlerinizi hızlandıran ve standartlaştıran güçlü araçlar bulunur: Genel Uygulama Ayarları (tema, dil, saat dilimi), Sistem & Instance Ayarları, Uyarı ve Bildirimler (e-posta/SMS/Teams), Süreç Şablonları, Hazır Cevaplar, Validasyon Ayarları, Duyurular, İş Saatleri, Kurum Konumları & Alt Şirketler, Denetim Günlükleri ve Son Kullanıcı Ayarları. Bu kategori altında 11 ayar başlığı toplanır.
Organizasyon yönetimi nasıl yapılandırılır?
Kurum yapınızı dijital ortama taşıyabileceğiniz başlıklar şunlardır: Teknisyenler & Teknisyen Grupları, Kullanıcılar & Kullanıcı Grupları, Onaylayanlar ve Danışmanlar, Departmanlar, Roller ve Yetkiler ve Organizasyon Şemaları. Her kullanıcı doğru gruba ve yetkiye eşleşir; CAB ve advisory kurulları süreçlerdeki karar verici/danışman rollerini kalibre eder; departmanlar kurumsal hiyerarşiye uygun biçimde sisteme yansıtılır.
CMDB ve varlık konfigürasyonu nasıl çalışır?
Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı (CMDB) aracılığıyla varlıklar ve aralarındaki ilişkiler tek doğruluk kaynağında izlenir. Üreticiler & Kullanım Modelleri, Varlık Konumları/Durumları/Şirketleri, İlişki Türleri (depends-on, runs-on, hosts gibi), Sözleşme Türleri, Varlık Türleri & Öznitelikleri, Kurum İçi Destek Sözleşmeleri ve Tedarikçi Sözleşmeleri & Tedarikçiler aynı panelden yönetilir.
Hizmet Seviyesi, otomasyon ve gelişmiş yetkinlikler neler?
Gelişmiş Ayarlar altında 12 başlık vardır: Hizmet Seviyesi Politikaları (performans ölçümü), Kapatma Kuralları, Otomasyon Yönetimi (esnek koşul-aksiyon), Ortak ve Özel Ek Alanlar, Global Durumlar (tüm süreçlerde ortak statü dili), Anketler (memnuniyet ölçümü), Sisteme Genel Bakış, Entegrasyonlar, İş Akışı Yönetimi, Dil Kaynağı Ayarları, Zamanlanmış Olaylar & İstekler ve Otomatik Teknisyen Atama. Bu yetkinlikler ServiceCore'u kuruma birebir uyarlar.