Tüm sözleşmeleriniz
tek platformda, tam kontrol altında.
Global iş dünyasında düzenli ve şeffaf bir sözleşme yönetimi, başarılı bir operasyonun temel taşlarından biridir. ServiceCore Sözleşmeler Modülü; kurum içi destek (OLA), tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmelerinizi etkin bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Tek platformdan kolayca erişilebilir, düzenli ve sürdürülebilir bir yapı kurarken zamandan tasarruf eder, süreçlerinizde tam kontrol sağlarsınız.
Kurum içi destek sözleşmeleri
(Operation Level Agreement).
Bilgi Teknolojileri biriminiz ile diğer departmanlar arasındaki hizmet anlaşmalarını (OLA) kolayca oluşturup takip edin. İç süreçlerdeki servis koşullarını düzenli tutarak verimliliği artırır, BT ile iş birimleri arasında ortak bir taahhüt çerçevesi kurarsınız.
- Bilgi Teknolojileri biriminiz ile diğer departmanlar arasındaki hizmet anlaşmaları (OLA) kolayca oluşturulur ve takip edilir.
- İç süreçlerdeki servis koşulları düzenli tutularak verimlilik artırılır; BT ile iş birimleri arasında ortak bir taahhüt çerçevesi oluşur.
- OLA kapsamı, kapsam dışı durumlar ve sorumluluk sınırları aynı kayıt üzerinde şeffaf biçimde tanımlanır.
Tedarikçi sözleşmeleri,
dış tedarik tek panelde.
Malzeme, hizmet veya lisans gibi dış tedariklerle ilgili tüm anlaşmaları kaydedin ve tedarikçilerinizi sistematik bir şekilde yönetin. Yenileme tarihleri, fiyat değişiklikleri ve performans değerlendirmeleri tek panelden takip edilir; tedarikçi ekosistemi disiplinli yürür.
- Malzeme, hizmet ve lisans gibi dış tedariklerle ilgili tüm anlaşmalar kaydedilir; tedarikçi ekosistemi sistematik bir şekilde yönetilir.
- Yenileme tarihleri, fiyat değişiklikleri ve performans değerlendirmeleri tek panelden izlenir; kritik tarihler kaçırılmaz.
- Tedarikçi başına aktif sözleşme sayısı, kapsam ve sorumluluk sınırı tek bakışta görünür hale gelir.
Müşteri hizmet sözleşmeleri
ile profesyonel standart.
İç müşterilerden global müşterilere kadar her seviyede sunulan hizmet anlaşmalarını detaylandırın ve profesyonel bir yönetim standardı oluşturun. Hizmet Seviyesi hedefleri operasyonel süreçlerle entegre işler; uyum, ihlal ve eskalasyon verisi kararlara veri zemini sunar.
- İç müşterilerden global müşterilere kadar her seviyede sunulan hizmet anlaşmaları detaylandırılır.
- Profesyonel bir yönetim standardı oluşur; aynı disiplin tüm müşteri katmanlarında uygulanır.
- Hizmet Seviyesi hedefleri operasyonel süreçlerle entegre işler; uyum, ihlal ve eskalasyon verisi kararlara veri zemini sunar.
Sözleşme disiplinini güçlendiren yetkinlikler
Yenileme uyarısından kapsam takibine, taraf yönetiminden raporlamaya kadar uçtan uca sözleşme yetkinlikleri.
Merkezi sözleşme arşivi
Tüm sözleşmeleriniz tek platform üzerinden kolayca erişilebilir, düzenli ve sürdürülebilir bir şekilde yönetilir. Kağıt arşivin yerini denetlenebilir tek doğruluk kaynağı alır; istediğiniz sözleşmeye saniyeler içinde ulaşırsınız.
Yenileme ve fesih uyarıları
Yenileme, fesih ihbar süresi ve kritik milestone'lar otomatik bildirim üretir. Önemli tarihlerin unutulması engellenir, sözleşme yönetimi proaktif yürür.
Kapsam ve Hizmet Seviyesi hedefleri
Sözleşme başına kapsam, kapsam dışı durumlar ve Hizmet Seviyesi hedefleri standart bir yapıda tutulur. Bir olay/talep açıldığında ilgili sözleşme kapsamı anında görünür.
Taraf ve iletişim yönetimi
Sözleşmenin müşteri/tedarikçi tarafı, sorumlu kişiler ve iletişim noktaları tek kayıt üzerinde tutulur. Operasyonel sorumlu, yasal temsilci ve fatura muhatabı net biçimde tanımlanır; e-posta ve telefon iletişimi sözleşme bağlamında kayıt altına alınır.
Sözleşme tipi sınıflandırması
OLA, tedarikçi ve Hizmet Seviyesi gibi farklı sözleşme türleri standart sınıflandırma altında yönetilir. Raporlama ve filtreleme tutarlı, tek bir yapı üzerinden yapılır.
Sözleşme raporları
Aktif/pasif sözleşme sayıları, yaklaşan yenilemeler, tedarikçi performansı ve Hizmet Seviyesi uyumu tek panelden raporlanır. Stratejik kararlar veriye dayandırılır.
8 aşamada uçtan uca,
şeffaf ve denetlenebilir.
Her sözleşme oluşturmadan geçmiş kayıtlarına kadar 8 aşamada disiplinli yürütülür. Otomatik bildirimler, onay süreçleri ve ilişki yönetimi sayesinde manuel takipten kurtulun.
Yeni Sözleşme Oluşturma
- Model seçimi (kurum içi/tedarikçi/müşteri)
- Temel bilgiler (ad, açıklama, başlangıç/bitiş)
- Bildirim ayarları
- Otomatik yenileme periyodu
Sözleşme Detayları
- Durum yönetimi (aktif/pasif)
- Dosya yükleme & görüntüleme
- CNR numarasıyla tek tıkla erişim
- Özellikler & detay güncelleme
Onay Süreci
- Kurul veya yetkili kişilere onaya gönderme
- Onay/Red süreç akışına otomatik yansır
- Onay zinciri tek panelde izlenir
Varlık & Hizmet İlişkileri
- Sözleşmeye bağlı varlık girişleri
- Sözleşmeye bağlı hizmet tanımları
- Kapsam tek bakışta görünür
Finansal Bilgiler
- Maliyet girişleri
- Bütçe ve harcama takibi
- Tedarikçi performans değerlendirmesi
İlişkili Sözleşmeler
- Farklı sözleşmeler birbirine bağlanır
- Bütünsel görünürlük sağlanır
- Bağımlı/parent-child ilişki yönetimi
Bildirimler
- Kurum içi kullanıcılara otomatik bildirim
- Karşı taraf kullanıcılarına bildirim
- Yenileme/fesih ihbarı eskalasyonu
Geçmiş Kayıtları
- Tüm işlemler geçmiş tabında izlenir
- Denetim için tam audit trail
- Versiyon karşılaştırmalı yenileme
Sıkça Sorulan Sorular
Sözleşme türleri, yaşam döngüsü, finansal takip ve ilişki yönetimi hakkında en sık merak edilenler.
ServiceCore Sözleşme Yönetimi ne sağlar?
ServiceCore Sözleşme Yönetimi Modülü, kurum içi, tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmelerinizi tek bir merkezden yönetmenizi sağlar. Sözleşmelerin yaşam döngüsünü uçtan uca takip ederek hem operasyonel verimliliğinizi artırır hem de riskleri minimize eder. Öne çıkan yetenekler: kurum içi destek (OLA), tedarikçi sözleşmeleri, müşteri hizmet, otomatik bildirimler, yenileme & uzatma, dosya & ek yönetimi, onay süreçleri, finansal takip ve ilişkili sözleşmeler.
OLA, Hizmet Seviyesi ve tedarikçi sözleşmesi farkları nedir?
Kurum İçi Destek Sözleşmeleri (OLA), BT birimi ile diğer departmanlar arasındaki hizmet anlaşmalarını düzenler ve iç süreçlerde şeffaflık sağlar. Tedarikçi Sözleşmeleri, malzeme/hizmet/lisans anlaşmalarını kaydeder ve tedarikçi performansını izler. Müşteri Hizmet Sözleşmeleri ise iç ve dış müşteriler için hizmet seviyelerini tanımlar ve profesyonel bir yönetim standardı oluşturur. Üçü de aynı modülde standart sınıflandırma altında yönetilir.
Sözleşme yenileme ve otomatik bildirim nasıl çalışır?
Sözleşme oluştururken bildirim ayarları girilir; süresi dolmadan önce/sonra kaç gün kala bilgilendirme yapılacağı belirlenir. Sözleşmeler belirli periyotlarla otomatik yenilenebilir veya manuel olarak uzatılabilir. Otomatik bildirimler hem kurum içi hem de karşı taraf kullanıcılara gönderilebilir. Süresi yaklaşan sözleşmeler için otomatik uyarılar risk yönetimini güçlendirir.
Onay süreci ve finansal takip nasıl yürür?
Sözleşmeler kurul veya belirlenen yetkili kişilere onaya gönderilebilir; onay/red durumları süreç akışına otomatik yansır. Finansal tarafta maliyet girişleri yapılabilir, bütçe ve harcama takibi sağlanır. Sözleşme başına maliyet kaydedilir; tedarikçi performansı ve müşteri Hizmet Seviyesi uyumu tek panelden raporlanır. Stratejik kararlar veriye dayandırılır.
İlişkili sözleşmeler ve geçmiş kayıtları nasıl yönetilir?
Farklı sözleşmeler birbirine bağlanarak bütünsel görünürlük sağlanır; bir ana sözleşme altında tedarikçi ve OLA bağımlılıkları izlenir. Sözleşme üzerinde yapılan tüm işlemler — durum değişiklikleri, dosya yüklemeleri, onay aksiyonları, varlık ilişkileri — geçmiş tabında izlenebilir. Denetim için tam audit trail sunulur; uyumluluk ve şeffaflık aynı kayıtta kanıtlanır.
İşinizi bir üst seviyeye taşıyın, sözleşmelerde tam kontrol kurun.
OLA, tedarikçi ve Hizmet Seviyesi sözleşmelerini tek platformda yöneten ServiceCore Sözleşme Yönetimi modülünü canlı demoda inceleyin; zamandan tasarruf edin, süreçlerinizde tam kontrol sağlayın.