KnowCoreAI
Çözülmüş kayıtlardan otomatik bilgi bankası içeriği üretir.
Çözülmüş olay, istek, problem ve yazışma kayıtlarını analiz ederek otomatik bilgi bankası içerikleri üretir.
Çözülmüş olay, istek ve problem kayıtlarından yapılandırılmış KB makalesi taslağı üretir.
Aynı kök sebebi paylaşan birden çok kaydı birleştirip tek bir kalıcı çözüm makalesi yazar.
Tamlık, açıklık ve atıf doğruluğunu kalite skorlarıyla raporlar — editör hangi makaleye odaklanacağını bilir.
Posta sunucusu kuyruk birikmesinde ikinci sunucuya trafik yönlendirme
- 1Yönetici konsolunda SRV-MAIL-01 → Trafik sekmesini açın.
- 2Yedek geçiş eşiğini 5000'a düşürün ve yapılandırmayı kaydedin.
- 3SRV-MAIL-02 üzerinde queue:warm durumunu doğrulayın.
- 4Kuyruk drenajını izleyin — 8 dakika içinde 0'a inmesi beklenir.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Çözülmüş ticket'ın konuşması, çözüm notu ve etkilenen varlıkları okunur.
Workaround, Known Error ya da Technical Guide şablonlarından uygun olanı seçilir.
Belirti, kök neden, çözüm adımları ve ilgili varlıklar bölümleri kaynak kayıtlarla bağlanır.
Kalite skoru editöre sunulur; tek tıkla yayınlanır veya düzeltilir.
INC-2847 çözüldü; ancak posta sunucusu kuyruk birikmesi son 90 günde dördüncü tekrarlayan olaydı ve hâlâ KB'de kalıcı bir makale yoktu. Editörler her seferinde sıfırdan yazıyordu.
KnowCore 4 ilgili kaydı birleştirip 'Posta sunucusu kuyruk birikmesinde ikinci sunucuya trafik yönlendirme' başlıklı taslağı 2.8 saniyede üretti, kalite skoru 8.6/10 çıktı. Editör Ayşe Demir bir paragraf düzelterek yayınladı; sonraki ay aynı sorun bir kez daha çıktığında self-service üzerinden kullanıcılar 4 dakikada çözdü.