Tüm görevler kayıt altında,
iş yükü ve kaynak görünür.
ServiceCore Task Management ortak fonksiyonu; süreçler boyunca işbirliğini ve süreçlerden bağımsız yürütülen tüm aktiviteleri kayıt altına alarak merkezi iş yükü koordinasyonunu sağlar. ITIL4 Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi WTE® (Workforce and Tasks Engine) ve STE® (ServiceCore Time Engine) ile uçtan uca işletilir; Kanban panoları her süreç için ayrı ayrı görsel kontrol sunar.
Tüm görevler tek kayıtta,
merkezi iş yükü koordinasyonu.
Tüm servis yönetimi süreçlerinde teknisyenlerin yürüttüğü görevler sayesinde işler devam eder. Her olay, istek, problem, değişiklik, sürüm ve proje bir çok görevin teknik ekiplerce yerine getirilmesiyle tamamlanır. ServiceCore Task Management; süreçler boyunca işbirliğini ve süreçlerden bağımsız yürütülen tüm aktiviteleri kayıt altına alarak merkezi iş yükü koordinasyonunu sağlar.
- Olay, istek, problem, değişiklik, sürüm, proje ve diğer süreçlerdeki tüm görevler aynı kayıt yapısında toplanır; ekipler hangi süreçten gelirse gelsin tek panelde koordine olur.
- Süreçler boyunca işbirliği ve süreçlerden bağımsız aktiviteler aynı modülde yönetilir; ad hoc çıkan iş ile süreç görevleri ayrı kanallara dağılmaz.
- Tüm teknisyenlerin kaynak kullanımı ve uygunluğu tekil bir koordinasyon ile görünür olur; yapılan tüm görevler modüller boyunca kayıt altına alınır.
WTE® ve STE®,
iş gücü ve kaynak motoru.
Merkezi bir kaynak/iş gücü ve görev yönetimi için geliştirilen WTE® (Workforce and Tasks Engine) ve onu destekleyen STE® (ServiceCore Time Engine) sayesinde iş yükü ve kaynak yönetimi kolaylaşır. ITIL4 ile birlikte gelen Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi bu modülde işletilir.
- WTE® — Workforce and Tasks Engine, görevleri yetkinlik, müsaitlik ve iş yüküne göre dengeleyerek doğru teknisyene yönlendirir.
- STE® — ServiceCore Time Engine, görev üzerinde harcanan süreyi otomatik takip eder; kapasite planlama ve iş yükü değerlendirmesinde kullanılabilir veri üretir.
- ITIL4 Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi tek panelde uçtan uca yönetilir; insan kaynağı stratejik bir varlığa dönüşür.
Sürece özel
Kanban panoları.
Görev yönetiminde önemli bir görselleştirme aracı olan Kanban panoları kullanılır. ServiceCore Görev Yönetimi sürecinde görevlerin durumları Kanban panoları üzerinden kolaylıkla görülür ve organize edilir. Görevlerin yer aldığı tüm ITSM süreçleri için ayrı ayrı Kanban panoları bulunur; her sürecin altındaki farklı görevler kendi Kanban panosu üzerinde yönetilir.
- Görevlerin durumları Kanban panoları üzerinden kolaylıkla görülür ve organize edilir; sürükle-bırak ile durum değişiklikleri tek hareketle yapılır.
- Görevlerin yer aldığı tüm ITSM süreçleri için ayrı ayrı Kanban panoları bulunur; olay, istek, problem, değişiklik ve proje farklı panolarda izlenir.
- Her sürecin altındaki farklı bütün görevler kendi Kanban panosu üzerinde ayrı ayrı görülebilir ve kolaylıkla yönetilebilir; süreç bazlı görsel disiplin korunur.
Görev disiplinini güçlendiren yetkinlikler
Süreç bazlı Kanban panolarından yetkinlik bazlı atamaya, ATS® efor takibinden iş yükü dengelemeye kadar uçtan uca görev yönetimi yetkinlikleri.
Kayıtsız işin görünmez maliyeti
Kayıt altına alınmayan, platform dışı kalan, e-posta veya sözlü takip edilen görevler ölçülemeyen, ispatlanamayan iş yükü dağlarına dönüşür. ServiceCore Task Management bu görünmez yükü kayıt altına alarak dengesiz iş dağılımını, çok yöneticili teknisyen mutsuzluğunu ve süreç başarısızlıklarını ortadan kaldırır.
Yetkinlik bazlı görev ataması
WTE® motoru, görevi alacak teknisyeni yetkinlik, sertifika ve geçmiş başarıya göre önerir. Yetkinliklerin israf edilmesi engellenir; doğru iş doğru kişiye yönlendirilerek hem hız hem kalite sağlanır.
STE® efor ve süre takibi
STE® zaman motoru, görev üzerinde harcanan süreleri otomatik hesaplar; iş günlükleri ve efor yönetimi detaylı izlenir. Bu veri kapasite planlama ve adil değerlendirmede kullanılabilir hale gelir.
İş yükü dengeleme ve kaynak görünürlüğü
Tüm teknisyenlerin kaynak kullanımı ve uygunluğu tekil koordinasyon ile görülür. Aynı kişiye yığılan iş, ortak ajandaların görünmemesi ve adaletsiz görev dağılımı sona erer; yöneticiler ekibin kapasitesini gerçek zamanlı izleyerek dengeli atama yapar.
Süreç dışı aktivite kayıtları
Süreçlerden bağımsız yürütülen ad hoc görevler de aynı modülde kayıt altına alınır. E-posta veya sözlü takipten dolayı görünmez kalan işler ortadan kaybolmaz, iş yükü hesabına dahil olur.
Süreçler boyunca işbirliği
Görevler süreçler arasında devredildiğinde geçmiş, sorumlu ve yorumlar bağlam kaybetmeden taşınır. Ekipler arası el değiştirme şeffaf izlenir; çok yöneticili ortamda teknisyen tek panelden ilerler.
Kayıtsız ve görev yönetimsiz
çalışan kurumlarda 10 kritik sorun.
Kayıt altına alınmayan, platform dışı kalan, kayıtsız yürütülen, e-posta ortamından sürdürülen veya sözlü takip edilen görevler ölçülemeyen ve ispatlanamayan iş yükü dağlarına dönüşür. ServiceCore Task Management bu görünmez yükü kayıt altına alarak aşağıdaki sorunları ortadan kaldırır.
Dengesiz iş dağılımı
Adaletsiz görev dağılımı
Yetkinliklerin israf edilmesi
Önceliklerin kontrolsüz değişmesi
Yapılan işlerin görünür olmaması
Kaynak yönetiminin yapılamaması
Ortak ajandaların görülememesi
Çok yöneticili ortamda mutsuz çalışma
Yetkinliklerin geliştirilememesi
Süreçlerin başarılı olamaması
Tüm bu sorunların ortadan kaldırılması için merkezi bir kaynak/iş gücü ve görev yönetimi gereklidir. Bunu sağlamak üzere geliştirilen WTE® motoru ServiceCore Görev Yönetimi'nde hizmetinizdedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Görev yönetimi neden kritik, WTE® ve STE® motorları nasıl çalışır, Kanban panoları nasıl kullanılır — en sık merak edilenler.
Görev Yönetimi neden bu kadar kritik?
Tüm servis yönetimi süreçlerinde teknisyenlerin yürüttüğü görevler sayesinde işler devam eder. Her olay, istek, problem, değişiklik, sürüm ve proje bir çok görevin teknik ekiplerce yerine getirilmesiyle tamamlanır. ServiceCore Task Management ortak fonksiyonu hem süreçler boyunca işbirliğini, hem de süreçlerden bağımsız yürütülen tüm aktiviteleri kayıt altına alarak merkezi iş yükü koordinasyonu sağlar.
WTE® (Workforce and Tasks Engine) nedir?
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi, ServiceCore'da WTE® motoruyla işletilir. Tüm teknisyenlerin kaynak kullanımı ve uygunluğunu tekil bir koordinasyon ile görebilmenin yolu, yapılan tüm görevlerin modüller boyunca kayıt altına alınmasıdır. WTE® görevleri yetkinlik, müsaitlik ve iş yüküne göre dengeleyerek doğru teknisyene yönlendirir.
Kayıtsız iş yönetimi hangi sorunları doğurur?
Kayıt altına alınmayan, platform dışı kalan, kayıtsız yürütülen, email ortamlarından sürdürülen veya sözlü takip edilen görevler ölçülemeyen ve ispatlanamayan iş yükü dağlarına dönüşür. Bu durumdaki kurumlarda dengesiz ve adaletsiz iş dağılımı, yetkinliklerin israfı, kontrolsüz öncelik değişimleri, görünmezlik, kaynak yönetimsizliği, ortak ajanda eksikliği, çok yöneticili ortamda mutsuzluk ve sonuçta süreç başarısızlıkları yaşanır. Tüm bu sorunlar merkezi görev yönetimiyle çözülür.
Kanban panoları nasıl kullanılır?
Görev yönetiminde önemli bir görselleştirme aracı olan Kanban panoları kullanılmaktadır. ServiceCore Görev Yönetimi sürecinde görevlerin durumları Kanban panoları üzerinden kolaylıkla görülür ve organize edilir. Görevlerin yer aldığı tüm ITSM süreçleri için ayrı ayrı Kanban panoları bulunur; olay, istek, problem, değişiklik ve proje farklı panolarda izlenir. Her sürecin altındaki farklı bütün görevler kendi Kanban panosu üzerinde ayrı ayrı görülebilir ve kolaylıkla yönetilebilir.
STE® efor takibi nasıl çalışır?
STE® (ServiceCore Time Engine), görev üzerinde harcanan süreyi otomatik olarak takip eder. Görevin başlatılmasından kapanmasına kadar geçen aktif süre, harcanan dakikalar ve günlük efor logları otomatik kaydedilir. Bu veri kapasite planlama, teknisyen değerlendirmesi, müşteri faturalandırması ve adil iş yükü dağılımında kullanılabilir hale gelir. Manuel zaman girişine göre çok daha hızlı ve doğru bir yapı sunar.