MergeCoreAI
Benzer ticket'ları aynı problem altında birleştirir.
Benzer içerikteki ticket'ları tespit ederek aynı problem altında birleştirir.
Aynı kök sorundan açılmış kayıtları semantik benzerlik + zaman + servis sinyaliyle kümeler.
Ana kayıt önerisi sunar; alt kayıtları otomatik olarak ona bağlar, tek raporlama ekseni yaratır.
Etki ölçümünü tek olay üzerinden net hesaplatır — CSAT ve Hizmet Seviyesi çift saymaz.
Posta servisi kesintisi · 14 etkilenen kullanıcı tek olay altında toplandı, CSAT etkisi bir kayıttan ölçülecek.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Yeni kayıt geldikçe içerik vektör uzayında en yakın açık kayıtlarla karşılaştırılır.
Servis, zaman penceresi, anahtar kelimeler ve kullanıcı segmenti ağırlıklı toplanır.
%85 üstü adaylar L1 ekranında işaretli gelir; tek tıkla onaylanır veya ayrılır.
Birleşmiş alt kayıtlar ana kayda otomatik atıfla bağlanır; CSAT tek metrik olarak ölçülür.
Posta sunucusu kesintisi başladıktan 13 dakika sonra 7 farklı şubeden kullanıcılar ayrı ayrı ticket açtı; içerikler 'mail açılmıyor', 'outlook donuyor', 'sunucuya bağlanamıyor' gibi farklı kelimelerle ama aynı sorunu anlatıyordu.
MergeCoreAI 6 dublike kaydı %87+ benzerlikle tespit etti, hepsini INC-2847 altına bağladı. L1 ekibi 36 dakikalık kopya işten kurtuldu, müdahale kuyruğu sadeleşti, çözümün açıklaması tek kanaldan tüm etkilenen kullanıcılara gitti.