Müşteri kayıtları ve sözleşmeler
tek platformda, uçtan uca.
ServiceCore Müşteri Yönetimi Modülü; tüm müşteri bilgilerini detaylı ve düzenli bir şekilde kaydetmenize, etkileşim ve talep geçmişini takip etmenize, sözleşmeleri dijital ortamda oluşturup süreleri otomatik bildirimlerle izlemenize ve kayıt-sözleşme bilgilerini IT hizmet talepleriyle entegre yürütmenize olanak tanır. Modern, güvenilir ve etkili bir müşteri ilişkileri deneyimi tek panelden yönetilir.
Kayıt takibi,
her müşteriye özel geçmiş.
Tüm müşteri bilgilerini detaylı ve düzenli bir şekilde kaydedin. Müşterilerle yapılan tüm etkileşimleri, talepleri ve iletişim notlarını tek bir platformda takip edin. Her müşteriye özel bir geçmiş oluşturarak daha etkili hizmet sunun.
- Tüm müşteri bilgileri detaylı ve düzenli biçimde kayıt altına alınır; ad, iletişim, adres, departman ve özel alanlar standart bir veri modelinde tutulur.
- Müşterilerle yapılan tüm etkileşimler, talepler ve iletişim notları tek bir platformda takip edilir; e-posta, telefon ve toplantı kayıtları aynı zaman çizelgesinde birleşir.
- Her müşteriye özel bir geçmiş oluşturulur; ekipler kim, ne zaman, hangi konuda görüştü sorularına anında cevap verir ve daha etkili hizmet sunar.
Sözleşme bağlama,
kritik tarihler kaçırılmaz.
Müşterilerle yapılan sözleşmeleri dijital ortamda oluşturun ve saklayın. Sözleşme sürelerini, yenileme tarihlerini ve kritik detayları otomatik bildirimlerle takip edin. Sözleşme süreçlerini hızlı ve hatasız bir şekilde yönetin.
- Müşterilerle yapılan sözleşmeler dijital ortamda oluşturulur ve saklanır; kağıt arşivin yerini denetlenebilir tek doğruluk kaynağı alır.
- Sözleşme süreleri, yenileme tarihleri ve kritik detaylar otomatik bildirimlerle takip edilir; yaklaşan tarihler unutulma riski olmadan ekibe ulaşır.
- Sözleşme süreçleri hızlı ve hatasız yürütülür; manuel hatırlatmaların yerini disiplinli bir aksiyon zinciri alır.
Entegre süreç yönetimi,
uçtan uca müşteri deneyimi.
Kayıt ve sözleşme bilgilerini IT hizmet talepleriyle entegre ederek uçtan uca bir müşteri yönetim deneyimi sağlayın. Sözleşme kapsamında verilen hizmetlerin takibini kolayca gerçekleştirin; raporlama ve analizle stratejik kararları veriye dayandırın.
- Kayıt ve sözleşme bilgileri IT hizmet talepleriyle entegre edilerek uçtan uca müşteri yönetim deneyimi sağlanır; her talepte sözleşme kapsamı ve müşteri geçmişi anında görünür.
- Sözleşme kapsamında verilen hizmetler tek panelden takip edilir; Hizmet Seviyesi, hizmet kapsamı ve sorumluluk sınırı ekipler arasında tutarlı kalır.
- Sözleşme durumları, müşteri kayıtları ve hizmet geçmişi hakkında detaylı raporlarla verilerle desteklenen stratejik kararlar alarak müşteri memnuniyeti arttırılır.
Müşteri ilişkileri disiplinini güçlendiren yetkinlikler
Merkezi yönetim, otomatik sözleşme takibi, entegre IT talep akışı ve role özel ekiplere uygun yetenekler tek modülde toplanır.
Merkezi yönetim — tek platform, tek doğruluk kaynağı
Kayıt ve sözleşme süreçleri tek platformda yönetilerek zamandan tasarruf edilir. Müşteri bilgileri, sözleşme detayları ve hizmet geçmişi aynı kayıtta birleşir; ekipler farklı sistemler arasında veri kovalamaz.
Otomatik takip ve bildirim
Yenileme, fesih ihbar süresi ve kritik milestone'lar otomatik bildirim üretir. Önemli tarihlerin unutulması engellenir; hata payı azaltılır.
Raporlama ve analiz
Sözleşme durumları, müşteri kayıtları ve hizmet geçmişi hakkında detaylı raporlar üretilir. Verilerle desteklenen stratejik kararlarla müşteri memnuniyeti arttırılır.
IT hizmet talepleriyle entegre akış
Müşteri kaydı ve sözleşme bilgisi açılan her olay/istek/değişiklik kaydında otomatik bağlanır. Sözleşme kapsamı, Hizmet Seviyesi ve servis hakları ekipler için anında görünür hale gelir; kapsam dışı talepler ayrı kanaldan yönetilir.
Satış, BT destek ve yöneticiler için
Satış-pazarlama ekipleri, IT destek ekipleri ve işletme yöneticileri aynı kayıt yapısında çalışır. Her rol kendi bakış açısıyla aynı veriyi okur; kararlar ortak bir zeminde alınır.
Daha güçlü, güvenilir ilişkiler
Müşteri bilgileri ve sözleşme detayları eksiksiz yönetildiğinde güven ve memnuniyet artar. Karmaşık kayıt ve sözleşme işlemleri basitleşir, ekibin iş yükü hafifler.
Her müşteriye özel,
esnek hizmet paketleri.
Her müşteri için farklı servis planları tanımlayın. Faturalama, maliyetlendirme, fazla mesai kuralları ve esnek kredi yönetimi ile her müşteri için özel hizmet paketleri oluşturabilirsiniz.
Ücretlendirme & Faturalama
Başlık, açıklama, ücretlendirme ve faturalama metodu, faturalama periyodu, sabit fatura ve fazla mesai davranışı tek formda yapılandırılır.
Saatlik Maliyetlendirme
Haftalık izin verilen maksimum saat, saatlik maliyetlendirme, sabit maliyet ve fark maliyeti tanımları ile karlılık analizi yapılır.
Kredi Devri & Esnek Yapı
Kullanılmayan kredileri ötele, teknisyenin ek maliyet girmesine izin ver, harcanan süreye ilave yapma seçenekleri sunulur.
Fazla Mesai Davranışı
Haftalık izin verilen maksimum saat üzerine yapılan çalışmalar farklı ücretlendirme kuralı ile fakture edilir; sözleşmeye uygun şeffaflık sağlanır.
Sabit & Fark Maliyet
Sabit aylık maliyet üzerine değişen kullanım miktarına göre fark maliyet hesaplaması yapılır; öngörülebilir bütçe + adil değişken yapı bir arada.
Kuruma Özel Paketler
Premium müşterilerden best-effort destek alanlara kadar her müşteri için bağımsız plan; aynı altyapıda farklı ticari deneyimler sunulur.
Sıkça Sorulan Sorular
SRM modülünün öne çıkan özellikleri, yetkili kullanıcılar, sözleşme yönetimi ve hizmet planları hakkında en sık merak edilenler.
Servicecore SRM ne sağlar?
Servicecore SRM, kurumların müşteri hesaplarını, yetkili kişilerini, hizmet sözleşmelerini ve servis planlarını tek bir merkezden yönetmesini sağlar. Bu modül sayesinde hem iç müşterileriniz hem de dış müşterileriniz için şeffaf, izlenebilir ve sürdürülebilir bir hizmet yönetimi deneyimi sunabilirsiniz. Öne çıkan özellikler şunlardır: Müşteri Hesap Yönetimi, Kişi Yönetimi, Yetkili Kullanıcılar, Grup Yetkilendirmesi, Müşteri Hizmet Sözleşmeleri, Hizmet Planları ve Yetkili Teknisyen Atama.
Müşteri hesabı nasıl oluşturulur ve neler bağlanır?
Yeni müşteri eklemek için "Yeni Müşteri Hesabı" butonuna tıklanır; açılan pencerede müşteri adı, iletişim bilgileri ve diğer alanlar doldurularak hesap oluşturulur. Hesap açıldıktan sonra: kişiler eklenebilir, yetkili teknisyenler atanabilir, sözleşmeler ilişkilendirilebilir, varlıklar ve hizmetler bağlanabilir, müşteriye açılmış tüm istek ve olay kayıtları görüntülenebilir. Tek hesap üzerinden müşteriye dair tam 360° görünüm sağlanır.
Yetkili kullanıcı ve grup yöneticisi farkı nedir?
Yetkili Kullanıcı, müşteri tarafında belirlenen kişidir; kendi şirketi tarafından açılan tüm kayıtları görebilir. Grup Yetkilisi ise grup üyeleri tarafından açılan tüm kayıtları izleyebilir. Bu yapının avantajı: müşteriler kendi iç süreçlerini şeffaf şekilde yönetir; hangi kayıtların açıldığını, kapandığını veya onaylandığını takip edebilir. Müşteri tarafı kendi süreçlerini etkin biçimde sahiplenir.
Hizmet Seviyesi ve OLA sözleşmeleri nasıl yönetilir?
Hizmet Seviyesi ve OLA (Operational Level Agreement) sözleşmeleri SRM modülünde yönetilir. Yeni sözleşme eklerken: müşteri hesabı seçilir, sözleşme türü belirlenir, ad/açıklama/başlangıç ve bitiş tarihi girilir, bitiş tarihinden önce/sonra bilgilendirme günleri tanımlanır, otomatik yenileme ve destek planı seçenekleri eklenir. Bu sayede hem iç hem de dış müşteriler için hizmet seviyeleri net şekilde tanımlanır; kritik tarihler kaçırılmaz.
Yetkili teknisyen ataması nasıl çalışır?
Belirli müşterilere özel teknisyenler atanabilir. Teknisyen ataması için önce teknisyen kullanıcı olarak tanımlanır, organizasyon ayarlarından rol atanır, ardından hizmet ilişkileri yönetiminden müşteri detayına girilerek teknisyen seçilir. Bu sayede teknisyenler yalnızca yetkili oldukları müşteri kayıtlarını görebilir; veri güvenliği ve uzmanlık odağı korunur. Premium müşterilere özel ekip atamak ile destek süreçleri belirgin biçimde hızlanır.
Dijital çağın müşteri yönetimini ServiceCore ile kurun.
Kayıt takibi, sözleşme yönetimi, IT hizmet talepleriyle entegre süreç ve raporlama yetkinliklerini canlı demoda inceleyin; müşteri ilişkilerinizi modern, güvenilir ve etkili bir şekilde yönetin.