No-code workflow,
modüller arası uçtan uca otomasyon.
ServiceCore iş akışı altyapısı; istek, değişiklik ve sürekli iyileştirme süreçlerinde merkezi, modüler ve no-code bir workflow yönetimi sunar. Tetikleme, koşul, onay, paralel süreç, aksiyon, entegrasyon, bildirim ve raporlama yetenekleri sayesinde kurumlar iş süreçlerini standartlaştırır, otomasyonu artırır ve tüm operasyonları uçtan uca izlenebilir hale getirir.
No-code tasarım,
merkezi workflow altyapısı.
Kullanıcılar kod yazmadan uçtan uca iş akışları tasarlayabilir. Sürükle-bırak no-code mimari teknik bağımlılığı azaltır, süreçlerin daha hızlı devreye alınmasını sağlar. Tüm süreçler merkezi bir workflow altyapısı üzerinden yönetilir; İstek, Değişiklik ve Sürekli İyileştirme modülleri aynı yapıda işletilir. Süreçler otomasyon motoru tarafından otomatik veya kullanıcı kontrollü manuel butonlarla başlatılabilir; tetikleyiciler kayıt oluşturma, kayıt güncelleme, durum değişimi ve teknisyen ataması gibi olaylara bağlanır.
- Kullanıcılar kod yazmadan uçtan uca iş akışları tasarlar; sürükle-bırak mantığına uygun no-code mimari teknik bağımlılığı azaltır.
- Tüm süreçler merkezi bir workflow altyapısı üzerinden yönetilir; İstek, Değişiklik ve Sürekli İyileştirme modülleri ortak ve sürdürülebilir bir model kullanır.
- İş akışları isim ve açıklama alanları ile tanımlanır; her workflow raporlanabilir ve hangi süreç için kullanıldığı kolayca anlaşılır hale gelir.
- Süreçler otomasyon motoru tarafından otomatik veya manuel butonlarla başlatılabilir; tetikleyiciler kayıt oluşturma, güncelleme, durum değişimi ve atama olaylarına bağlanabilir.
// kuruma özel kural
function shouldEscalate(record) {
const tier = record.customer.tier;
if (tier === "Premium" && record.priority > 2) {
return { result: "True", action: "auto-assign-L3" };
}
return { result: "False" };
}Query Condition motoru,
AND/OR ve script ile esneklik.
Gelişmiş Query Condition yapısı ile çok katmanlı koşullar oluşturulabilir. Kayıtların hangi akışa gireceği tanımlı filtre ve iş kurallarına göre dinamik olarak belirlenir; AND/OR operatörleri ile kompleks karar ağaçları tasarlanır. Kategori, öncelik, kullanıcı, grup, departman, rol ve maliyet gibi alanlara göre koşullar tanımlanır; custom field değerleri de akış kararlarında dinamik kriter olur. Standart filtrelerin yetmediği yerde JavaScript veya C# benzeri script yapılarıyla özel koşullar yazılır. True, False ve Fail ayrımları sayesinde koşul sonuçları detaylı yönetilir; hata durumunda alternatif aksiyonlarla süreç devam eder.
- Gelişmiş Query Condition motoru ile çok katmanlı koşullar oluşturulur; kayıtların hangi akışa gireceği filtre ve iş kurallarına göre dinamik belirlenir.
- AND/OR operatörleri ile kompleks karar ağaçları tasarlanır; kategori, öncelik, kullanıcı, grup, rol ve custom field bazında esnek koşullar tanımlanır.
- JavaScript veya C# benzeri script yapılarıyla özel koşullar yazılır; standart filtrelerin yetmediği yerde kuruma özel iş kuralları akışa eklenir.
- True, False ve Fail ayrımları sayesinde koşul sonuçları detaylı yönetilir; hata durumunda alternatif aksiyonlarla süreç kesilmeden devam eder.
E-postaya ONAY veya RED yazarak yanıtlayın. Açıklama eklemeniz zorunludur. Onay timeline'a otomatik düşer.
Tekli, çoklu ve
çok kanallı onay deneyimi.
Workflow içinde tekli veya çoklu onay mekanizmaları tasarlanır. Onaycılar rol, departman, grup, kullanıcı veya koşul sonucuna göre dinamik atanır; üst yönetici onayı gereken durumlarda manager approval otomatik devreye girer. Onay veya red kararından sonra farklı aksiyonlar tetiklenebilir — kayıt durumu güncellenir, bildirim gönderilir, atama yapılır veya süreç farklı bir kola yönlendirilir. Kullanıcılar portal, e-posta veya reply mekanizması üzerinden onay/red verebilir; onay açıklaması zorunlu hale getirilebilir ve tüm onay geçmişi timeline üzerinden takip edilir.
- Tekli ya da çoklu onay mekanizmaları workflow içinde tasarlanır; kullanıcı bazlı veya grup bazlı onay yapıları farklı karar seviyelerini sürece dahil eder.
- Onaycılar rol, departman, grup, kullanıcı veya koşul sonucuna göre dinamik atanır; manager approval gereken durumlarda otomatik devreye girer.
- Onay veya red sonrası kayıt durumu güncellenir, bildirim gönderilir, atama yapılır veya süreç farklı kola yönlendirilir.
- Kullanıcılar portal, e-posta veya reply ile onay/red verebilir; onay açıklaması zorunlu hale getirilir, tüm geçmiş timeline üzerinden izlenir.
İş akışı disiplinini güçlendiren yetkinlikler
Seri-paralel akıştan fork/join kontrolüne, otomatik atamadan HTTP entegrasyonuna, içerik tetikleyicilerinden audit trail'e kadar uçtan uca workflow yetenekleri.
Seri, paralel, fork/join ve switch-case
İş akışları seri olarak adım adım ilerletilebilir veya paralel onay/iş akışlarıyla birden fazla ekip aynı anda devreye alınabilir. Fork ile akış kollara ayrılır, join ile birleştirilir; Wait All ve Wait Any seçenekleriyle paralel adımların nasıl tamamlanacağı belirlenir. Switch-case yapısı ile çoklu senaryolar yönetilir; match-first, match-any ve dinamik branching ile kayıtlar farklı yollara yönlendirilir. Break, loop ve fork kombinasyonları gelişmiş süreç kontrolü sağlar.
Otomatik kayıt aksiyonları & atama
Workflow içinde kayıt durumu otomatik güncellenir, ticket kapatılır, alanlar değiştirilir; Onay Bekleniyor, Onaylandı, Reddedildi gibi durumlar otomatik yönetilir. Teknisyen veya grup atamaları otomatik yapılır; round-robin ve load balancing desteği ile işler ekipler arasında dengeli dağıtılır.
İçerik & activity log tetikleyicileri
Not, yorum, e-posta veya dosya yükleme/silme aksiyonları workflow başlatabilir. İş günlüğü üzerindeki değişiklikler de otomasyon tetikler; kullanıcı aksiyonları ve süreç ilerleyişi workflow ile entegre çalışır.
HTTP request, subflow ve entegrasyon aksiyonları
Custom HTTP request, Run Workflow, Run JS ve Run Integration aksiyonları ile dış sistemler ve alt akışlar devreye alınır. Workflow'lar arası veri taşıma ve parametre geçirme desteklenir; mevcut akışlar yeniden kullanılabilir bileşene dönüşür.
{
"ticketId": "{{record.id}}",
"amount": "{{record.cost}}"
}Veri ve görev yönetimi
Süreç içinde custom field enable/disable işlemleri, veri güncellemeleri, metadata değişiklikleri ve değişiklik görevleri oluşturulabilir. Workflow yalnızca yönlendirme değil, aktif işlem yönetimi de sağlar.
Bildirim, audit trail ve görünürlük
Email, SMS, web ve Teams bildirimleriyle kullanıcılar süreç aşamalarından haberdar edilir. Her adım loglanır, audit trail oluşturulur, performans ölçümlenir ve süreçler tek panelden izlenir.
Üç gerçek senaryo,
iş akışı motorunun pratik gücü.
Yönetici onaylı süreçlerden otomatik teknisyen atamasına ve TicketAutoAssignAction ile yük dengelemeye kadar gerçek senaryolarla iş akışı motorunun pratiğini görün.
Yönetici Onaylı Akış
Kurumsal onay zincirinde şeffaflık ve hızOtomatik Teknisyen Atamalı Akış
Yüksek hacimli taleplerin hızlı ve doğru dağıtımıİstek Kayıtları · TicketAutoAssignAction
İş yükü dengeleme — destek merkezleri için idealSıkça Sorulan Sorular
İş akışı tasarımı, dinamik onaylar, otomatik teknisyen atama ve script kullanımı hakkında en sık merak edilenler.
Servicecore İş Akışı Yönetimi ne sağlar?
Servicecore İş Akışı Yönetimi, kurumların karmaşık süreçlerini görsel ve kural tabanlı iş akışlarıyla kolayca yönetmesini sağlar. Dinamik onay mekanizmaları, otomatik teknisyen atamaları ve özelleştirilebilir süreç tasarımları sayesinde hem hız hem de güvenilirlik kazanırsınız. Süreçleri otomatikleştirin, onay mekanizmalarınızı güçlendirin ve verimliliğinizi artırın.
Dinamik onay süreçleri nasıl çalışır?
Dinamik Onaylar kural tabanlı, çok kademeli ve gerçek zamanlı izlenebilir onay süreçleridir. Kural tabanlı esneklik ile farklı senaryolara göre otomatik onay mekanizmaları tanımlanır; basit onaylardan karmaşık çoklu onay zincirlerine kadar esnek yapı kurulur. Onaycılar rol, departman, grup, kullanıcı veya koşul sonucuna göre dinamik atanır; manager approval gereken durumlarda otomatik devreye girer. Kullanıcılar portal, e-posta veya reply ile onay/red verebilir.
İş akışı mimarisi nasıl kurulur?
Servicecore iş akışları, onay akışı mimarisi üzerine kuruludur. Süreç dört adımda tasarlanır: (1) Amaç Belirleme — sürecin hedefi netleştirilir; (2) Akışı Tanımlama — başlangıçtan sona kadar tüm adımlar belirlenir; (3) Onay Sıralaması — onayların sıralı mı yoksa paralel mi ilerleyeceği tanımlanır; (4) İnceleme & Kalite Kontrol — süreç sonunda kalite kontrol yapılır. Bu yapı sayesinde iş akışları görsel diyagramlarla kolayca anlaşılır ve otomatikleştirilmiş süreçlerle hatalar minimize edilir.
Otomatik teknisyen ataması nasıl yapılır?
Talepler ve değişiklikler için doğru kişiye otomatik yönlendirme yapılır. Katalogda tanımlı teknisyen gruplarına kayıtlar sıralı şekilde atanır; TicketAutoAssignAction sayesinde her yeni kayıt listedeki bir sonraki teknisyene yönlendirilir. Bu yapı, müşteri destek merkezlerinde yoğun talep akışını dengeleyerek iş yükünün boşa düşmesini engeller. Round-robin ve load balancing desteği sayesinde işler ekipler arasında eşit dağıtılır.
Script ile özel koşul ve aksiyonlar nasıl yazılır?
Standart filtrelerin yetmediği yerde JavaScript veya C# benzeri script yapılarıyla özel koşullar yazılabilir. Gelişmiş Query Condition motoru ile çok katmanlı koşullar oluşturulur; AND/OR operatörleri ile kompleks karar ağaçları tasarlanır. True, False ve Fail ayrımları sayesinde koşul sonuçları detaylı yönetilir; hata durumunda alternatif aksiyonlarla süreç kesilmeden devam eder. Custom HTTP request, Run Workflow, Run JS ve Run Integration aksiyonları ile dış sistemler ve alt akışlar entegre olur.