SUPPORT SERVICES

Canlı sistemler için uzman müdahale.

Entegrasyon, göçüm, analiz ve geliştirme operasyonlarından yıllık Silver-Gold-Platinum-Mission Critical destek paketlerine kadar sürekliliği güvence altına alan hizmet portföyü. Continuous Delivery ile her sürüm aksayışmaksızın sahaya iner.

10 hizmet · 6 proje bazlı + 4 yıllık abonelik

Destek Portföyü

Entegrasyon ve göçüm operasyonlarından raporlama, saha desteği ve özellik geliştirmeye; Silver, Gold, Platinum ve Mission Critical yıllık paketlere kadar uzanan 10 destek hizmeti.

Proje Bazlı Destek Hizmetleri

One-Time

Tek seferlikÖne çıkan

Entegrasyon Konfigürasyon Paketi

SCINTS

ServiceCore'un müşterinin diğer yazılım platformları ile REST API tabanlı entegre edilmesini sağlayan hizmettir. Tek yönlü veya çift yönlü entegrasyon mimarisi, kimlik doğrulama, gövde parametreleri ve sonuç eşleştirme adımları dahil uçtan uca tasarlanır ve aktive edilir.

Sistem ayarlarından yeni entegrasyon tasarımı yapılandırılır
Kimlik doğrulama, URL/başlık ve gövde parametreleri tanımlanır
Sonuç değer eşleştirmeleri ile harici sistem yanıtları işlenir
Otomasyon kuralı ile entegrasyon koşullu olarak tetiklenir

Kimler için

BT operasyonunu monitoring, ITAM, HR, ERP ve CRM platformları ile birlikte çalıştırması gereken kurumlar.

Detayları Gör

Tek seferlikÖne çıkan

Göçüş Konfigürasyon Paketi

SCMS

Diğer servis yönetimi ve varlık yönetimi platformlarından ServiceCore'a yapılandırılmış veri göçümü hizmetidir. Veri analizi, haritalama, strateji, yedekleme, göçüm, doğrulama ve iyileştirme adımlarını içeren 7 aşamalı metodoloji ile yürütülür.

Kaynak sistemde veri yapısının analizi ve uyum kontrolü yapılır
Eski sistem alanları ServiceCore alanlarıyla detaylı haritalanır
Veritabanı, API veya dosya transferi yöntemleri seçilir, aşamalı strateji uygulanır
Test senaryoları ile veri doğruluğu teyit edilir

Kimler için

Eski ServiceDesk, ITSM veya CMDB platformundan ServiceCore'a geçmek isteyen kurumlar.

Detayları Gör

Tek seferlik

Analiz, Özelleştirme ve Devreye Alma Paketi

ACDCP

Müşterinin fonksiyonel ihtiyaçları, acil iyileştirme istekleri ve diğer özellik geliştirme talepleri için yürütülen analiz, tasarım, özelleştirme ve devreye alma hizmetidir. Standart ürünün karşılamadığı senaryolarda üretime hazır çözümler teslim eder.

İş birimleri ile ihtiyaç keşfi ve fonksiyonel analiz yapılır
Standart ürün yetenekleriyle uyumlu özelleştirme tasarlanır
Test, regresyon ve UAT süreçlerinin tamamı yönetilir
Sürüm paketleme ve canlıya geçiş ile birlikte teslim edilir

Kimler için

Standart ürünün ötesinde fonksiyonel özelleştirmeye ihtiyaç duyan veya hızlı iyileştirme talep eden kurumlar.

Demo İste

Tek seferlik

Raporlama Hizmetleri

SCREPS

Kurum ihtiyaçlarına özel detaylı rapor ve dashboard geliştirme hizmetidir. Dinamik rapor sihirbazları, özelleştirilmiş widget'lar ve yönetim panellerini tasarlama ve devreye alma çalışmalarını içerir.

Yönetim ihtiyaçlarına göre dashboard tasarımları yapılır
Dinamik ve düm rapor sihirbazları kuruma uyarlanır
İskelet veri modeli üzerinde performanslı sorgular kurulur
PDF, Excel ve canlı rapor çıktıları standart hale getirilir

Kimler için

BT ve iş birimi yöneticilerine zenginleştirilmiş raporlar sunmak isteyen organizasyonlar.

Demo İste

Tek seferlik

Saha Destek Hizmeti

SCSO

Müşterinin çalışma ortamında görev yapan destek uzmanıyla yürütülen yerinde destek hizmetidir. Vardiyalı model ile sahaya yerleşik teknik destek sağlar, kritik operasyonlarda hızlı müdahale için kullanılır.

Müşteri sahasında sertifikalı ServiceCore uzmanı görevlendirilir
Vardiya bazlı sürekli yerinde destek modeli kurulur
Kurum içi teknisyen ekibine bilgi aktarımı yapılır
Yerinde acil müdahale ile servis seviyesinde güven sağlanır

Kimler için

Kritik operasyonel dönemlerde sahaya yerleşik destek isteyen büyük ölçekli kurumlar.

Demo İste

Tek seferlik

Özellik Geliştirme Paketi

SCFEP

Yeni özellik geliştirme ve devreye alma çalışmalarının adam-gün fiyatlandırma modeliyle yürütüldüğü, esnek kapsamlı hizmet paketidir. Süreç olgunluk planlaması doğrultusunda iteratif özellik teslimini destekler.

Adam-gün bazlı esnek kapsam yönetimi sağlanır
Yol haritası ile uyumlu iteratif teslim modeli kurulur
Standart ürüne entegre, sürdürülebilir geliştirmeler yapılır
Backlog önceliklendirme iş birliği ile yürütülür

Kimler için

Yıl boyunca özellik talebi olan, bütçe planlamasını efor bazlı yapan kurumlar.

Demo İste

Yıllık Destek Paketleri

Annual subscription

Silver

Yıllık 15 ticket hakkı ve 5x8 çalışma saatleri ile temel BT destek paketidir. E-posta üzerinden destek açma, service portal erişimi, uzak masaüstü, bilgi bankası kullanımı ve hata log takibi gibi çekirdek kanalları kapsar. Continuous Delivery ile sürekli güncellemeler dahildir.

Yıllık 15 ticket ve 5x8 çalışma saatleri
E-posta, web portal, uzak masaüstü ve bilgi bankası kanalları
Continuous Delivery ile sürekli sürüm güncellemesi
2 ücretsiz ServiceCore seminer/event katılımı

Detayları Gör

Gold

Yıllık 30 ticket hakkı ve 5x8 çalışma saatleri ile geliştirilmiş BT destek paketidir. E-posta, 444 CORE telefon hattı, service portal, uzak masaüstü ve bilgi bankası kanallarının yanı sıra health-check ve ürün konfigürasyon yönetimi hizmetlerini de içerir.

Yıllık 30 ticket ve 5x8 çalışma saatleri
444 CORE telefon hattı ile çağrı desteği
Sağlık kontrolü (health-check) ve ürün konfigürasyon yönetimi
5 ücretsiz seminer/event katılımı

Detayları Gör

Tavsiye edilen

Platinum

Yıllık 60 ticket hakkı ve 7x8 çalışma saatleri ile uzun çalışmaya hazır BT destek paketidir. Online anlık mesaj, e-posta, telefon, service portal, uzak masaüstü ve bilgi bankası kanallarının tümünü kapsar; health-check, ürün konfigürasyon yönetimi, yüksek öncelikli müdahale, dedicated teknisyen ve uygulama performans izleme dahildir. Tavsiye edilen pakettir.

Yıllık 60 ticket ve 7x8 çalışma saatleri
Online anlık mesaj ile gerçek zamanlı iletişim
Dedicated teknisyen ve yüksek öncelikli müdahale
Uygulama performans izleme ve sınırsız seminer/event

Detayları Gör

En kapsamlı

Mission Critical

Yıllık 60 ticket hakkı ve 7x24 çalışma saatleri ile ServiceCore'un en kapsamlı destek paketidir. Tüm kanalların açık olduğu, tüm ek hizmetlerin tam dahil edildiği mission critical operasyonlar için tasarlanan üst seviye destek modelidir. Tanımlı kanallar dışındaki iletişim kanallarından da destek talebi kabul edilir.

Yıllık 60 ticket ve 7x24 çalışma saatleri
Tüm destek kanalları aktif, sınırlandırma yok
Tüm ek hizmetler dahil: health-check, konfigürasyon yönetimi, dedicated teknisyen, performans izleme
Tanımlı kanallar haricinden de talep kabul edilir

Detayları Gör

Paket karşılaştırma matrisi, destek seviyelerinin tüm özelliklerini yan yana sunar.

Paketleri Karşılaştır

Destek Hizmetleri

Servis sürekliliğini birlikte güvence altına alalım.

Destek seviyenizi ihtiyaçlarınıza göre kalibre edelim. Continuous Delivery, health-check ve dedicated teknisyen seçenekleriyle yola çıkın.