ShiftCoreAI
İş yükünü analiz ederek vardiya planlamasını yapar.
İş yükünü analiz ederek Servicecore'un vardiya planlamasını yapar.
Önümüzdeki haftanın ticket yükünü gün × vardiya bazında tahmin eder; pik saatleri ve günleri çıkarır.
Mevcut planı tahmin ile karşılaştırır, kapasite eksikliklerini ve riskli vardiyaları işaretler.
Yasal çalışma sınırları ve tükenme sinyallerini koruyarak somut vardiya değişikliği önerir.
Pazartesi gece biriken posta sorunları nedeniyle Salı sabahları +28% ticket akışı bekleniyor. Mevcut 6 teknisyen mevcut kapasiteyi aşar — önerilen değişiklik aşağıda.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Geçmiş 12 hafta + sezonsallık + bilinen değişiklikler ile gün × vardiya yük yüzdesi çıkarılır.
Vardiya başına gerekli yetkinlikler ile teknisyen profilleri eşleştirilir.
Yasal saat sınırları, ardışık gün, izin ve tükenme skoru kontrol edilir.
Uygulanabilir tek tıklık değişiklik üretilir, etkilenen teknisyene otomatik bildirim gönderilir.
L1/L2 ekibinin haftalık vardiya planı manuel hazırlanıyordu; pazartesi gece kuyrukları salı sabahları patlatıyor, gündüz vardiyası ortalama %92 yük altında ezilirken Cuma gecesi atıl kapasite vardı. Servis yöneticisi Ayşe Demir her hafta saatlerce taşıma yapıyordu.
ShiftCoreAI Salı gündüz için %92 yük uyarısı verdi, Cuma gece düşük yüklü Kerem Doğan'ın o vardiyaya kaydırılmasını önerdi — yasal sınırlar ve beceri eşleşmesi otomatik kontrol edildi. Tek tıkla uygulandı, salı yük %92'den %78'e indi; çeyrek sonu Hizmet Seviyesi uyumu +8%, fazla mesai −24% kazanım sağladı.