CoachCoreAI
Teknisyen performansını analiz ederek kişiye özel gelişim önerir.
Çözüm süreleri, müşteri geri bildirimleri ve etkileşim kalitesinden teknisyen başına gelişim alanları çıkarır; kişiye özel koçluk önerileri ve eğitim rotaları üretir.
Her teknisyen için 5 eksenli yetkinlik radarı çıkarır: teknik beceri, çözüm hızı, iletişim tonu, müşteri empatisi, takım çalışması.
3 aylık kişisel hedef, önerilen eğitim modülleri ve uyumlu bir mentor önerir; eylem planını 12 haftaya yayar.
İlerlemeyi ToneCoreAI, SentimentCoreAI ve çözüm verisi üzerinden gerçek vakalarla ölçer — soyut değil somut.
Ayşe, geçen çeyrek aynı kapasitedeki teknisyenlerden 3'ünün iletişim skorunu ortalama +1.6 puan yükseltti. Mert ile sektörel uzmanlık benzerliği yüksek.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Son 6 ay çözüm, etkileşim ve geri bildirim verisi yetkinlik eksenlerine çevrilir.
Çeyrek başı + sektör/bant ortalaması üzerinden gerçekçi 3 ay hedefi konulur.
Uygun atölye/video/okuma modülleri ve daha önce benzer profil yetiştirmiş mentor önerilir.
Plan adımları gerçek vakaların ToneCoreAI / SentimentCoreAI sinyaliyle ölçülür, koçluk verisi şeffaf kalır.
L2 teknisyen Mert Kaya çözüm hızında çok başarılıydı (ortalama 22 dk), teknik becerisi 8.6/10 idi; ancak ToneCoreAI üst üste savunmacı dil ve jargon işaretleri vermişti, müşteri geri bildirim skoru düşüyordu. Servis yöneticisi nereden başlayacağını bilmiyordu.
CoachCoreAI Mert için 5 eksenli radar çıkardı, 3 ay hedefini İletişim Tonu 5.4 → 7.5 olarak belirledi. Empatik İletişim atölyesi, Ayşe Demir mentorluğu ve 4 maddelik 12 haftalık eylem planı kurguladı — her adım ToneCoreAI sinyaliyle ölçüldü. Çeyrek sonunda Mert'in iletişim tonu 7.6'ya çıktı, ekipte ortalama skor +0.7 puan yükseldi, tükenme sinyali %26 düştü.