ServiceCore
ServiceCore
LİSANSLAMA REHBERİ

Abonelik ve Lisanslama Rehberi

Servicecore platformunun lisanslama modeli, abonelik yapısı, edition kuralları, hibrit yapılandırma ve add-on'larla ilgili tüm detaylar.

01

Rol Tanımları

Teknisyen (Agent)

Kullanıcıların çağrı, olay, istek ve öneri gibi bildirdikleri işleri karşılayan, cevaplayan ve çözen; hizmet sağlama süreçlerinde aktif görev alan, iş yapan ve iş kaydı oluşturan kişilerdir.

  • Tüm kayıtlar ve kayıt raporlarına yetkileri çerçevesinde erişebilirler
  • İleri düzey bilgilere (raporlar, kayıt yazışmaları, çözüm detayları, loglar vb.) erişim yalnızca bu rol için geçerlidir
  • Sadece bu profildeki kullanıcılar lisansa tabidir

Son Kullanıcı (End User)

Hizmet veya destek talep eden kişilerdir.

  • Kendi kayıtlarına, yönettikleri grup veya firmaya ait kayıtlara erişebilirler
  • Varlıklarını görüntüleyebilirler
  • Onay süreçlerine katılabilirler
  • Son kullanıcılar lisansa tabi değildir

Onaylayıcı / Yönetici Kullanıcı

Süreçlerde onay veren, reddeden veya görüş bildiren kişiler son kullanıcı rolünde olabilir.

  • End user ekranları üzerinden işlem yaparlar
  • Bağlı oldukları ekip veya müşteri organizasyonuna ait kayıtlara erişebilirler
  • Bu kullanıcılar lisansa tabi değildir
02

Lisans Kapsamı

  • Lisanslama yalnızca teknisyen (agent) kullanıcılar için geçerlidir
  • Son kullanıcı sayısı sınırsız ve ücretsizdir
  • Varlık (asset) sayısı sınırsız ve ücretsizdir
  • Uygulamada kayıt sayısı veya işlem adedi ile ilgili herhangi bir sınır bulunmamaktadır
03

Lisans Modeli

Platform, kullanıcı bazlı (named user) lisanslama modeli ile sunulmaktadır. Her lisans, belirli bir teknisyene atanır.

04

Minimum Lisanslama

Lisanslama aşağıdaki minimum yapı ile başlar:

  • Minimum 10 Standart lisans veya
  • Minimum 10 Professional lisans
05

Abonelik Yapısı

Ürün, abonelik (subscription) modeli ile lisanslanmaktadır.

  • 1 yıl, 3 yıl ve 5 yıl seçenekleri mevcuttur
  • Süresiz (perpetual) lisans modeli bulunmamaktadır
  • Abonelik süresi boyunca kullanım hakkı sağlanır
  • Süre sonunda kullanımın devamı için abonelik yenilenmelidir
06

Hibrit Lisanslama Modeli

Platform, karma (hibrit) lisanslama modelini destekler. Müşteriler aşağıdaki şekilde lisanslarını yapılandırabilir:

  • Standart kullanıcılar
  • Professional kullanıcılar
  • Add-on modüller

Örnek Yapılandırmalar

  • X adet Standart + Y adet Pro Modüllerinden biri + Z adet Add-on
  • A adet Standart + B adet Pro + C adet Add-on
  • M adet Standart + N adet Add-on
  • Q adet Pro + Z adet Add-on
07

Edition Dağılım Kuralı

  • Professional lisans sayısı, Standart lisans sayısının %25'inden az olamaz
  • Örneğin 100 lisans için minimum 25 Pro + 75 Std olmalıdır
08

Standart Lisansa Ek Modül Kullanımı

  • Standart kullanıcılar modül bazlı genişletilebilir
  • Modül sayısı, en az Standart kullanıcı sayısı kadar olmalıdır
  • Aşağıdaki modüllerden Standart lisansa ekleme yapılabilir

Standart versiyona teknisyen sayısı kadar eklenebilecek modüller

  • İstek & Servis Katalog Modülü
  • Problem Yönetimi Modülü
  • Değişiklik Yönetimi Modülü
  • Varlık Yönetimi ve CMDB Modülü
  • Sözleşme Yönetimi Modülü
  • Sürekli İyileştirme Modülü
  • Proje Yönetimi Modülü
  • Servis İlişkileri Yönetimi Modülü
09

Pro Pack Fonksiyon Paketi Lisansı

Pro versiyona özgü fonksiyonlar ile otomasyon ve entegrasyon modülleri, sistemde minimum Professional lisans bulunması durumunda aktif olarak kullanılabilir. Sistemde yalnızca Standart lisans kullanılması durumunda, aşağıdaki gelişmiş fonksiyonlar ile Otomasyon ve Entegrasyon modüllerinin kullanılabilmesi için Pro Pack (sabit fiyatlı) lisansının ayrıca alınması gerekmektedir.

Süreç ve İş Akışı Yönetimi

  • İş Akışları ve Onay Akışları Yönetimi
  • Onay ve Danışma Kurulları Yönetimi
  • Validasyonlar / Süreç Doğrulama Kontrolleri

Form ve Veri Yönetimi

  • Özel Ek Alanlar ve Custom Formlar
  • Low-Code Form Tasarımı ve Yönetimi

Kimlik ve Erişim Yönetimi

  • Azure AD / SAML / SSO Entegrasyonları

Şablon ve Operasyonel Yapılar

  • Olay, Problem, Değişiklik, Proje, CI, Görev ve İş Günlüğü Şablonları
  • Zimmet Formları ve Onay Sistemi
  • Zamanlanmış İstekler

Raporlama ve Analitik

  • Zamanlanmış Raporlar
  • Döküm (Export) Raporları
  • Dinamik Raporlar

Platform ve Gelişmiş Özellikler

  • Mobile ITSM Modülü Kullanımı
  • Çoklu Dil Desteği
  • Vardiya Yönetimi Modülü

Kurumsal Yapı Özellikleri (ESM)

  • Multitenant (ESM) Yapı
  • Multi Company / Holding Yapısı (ESM)
10

ESM (Multi-Tenant) Lisanslama

ESM (Enterprise Service Management) yapısında her tenant (organizasyon / departman / birim) ayrı lisans kapsamı olarak değerlendirilir. Professional versiyon veya Pro Function Pack gerektirir.

  • Bir teknisyen, üye olduğu her tenant içinde teknisyen rolü ile aktif çalışıyorsa, ilgili tenant için ayrı lisans tüketir
  • Aynı kişi farklı tenantlarda farklı rollerle yer alabilir, eğer teknisyen ise her tenantta lisans ataması ayrıca yapılmalıdır

Örnek

  • BT tenantında → Professional teknisyen lisansı kullanır
  • Yazılım tenantında → Standart teknisyen lisansı kullanabilir
  • İK tenantında → sadece son kullanıcı rolünde ise lisans tüketmez

Bu model ile her tenant kendi kullanım senaryosuna göre lisanslanır ve optimize edilir.

11

Lisans Artışı

  • Abonelik süresi içerisinde ek lisans alınabilir
  • Lisans artışlarında minimum 5 lisans ve üzeri alım yapılabilir
  • Ek lisanslar kalan süreye göre (pro-rata) fiyatlandırılır
  • Tüm lisanslar mevcut abonelik bitiş tarihine hizalanır
12

Altyapı ve Sistem Add-on'ları

Aşağıdaki eklentiler teknisyen lisanslarından bağımsız olarak sabit fiyatlı lisanslanır:

  • Failover / Cluster Sistem Add-on
  • Disaster Recovery Center Add-on
  • Sandbox / Test Sistem Add-on
  • Servicecore Discovery Add-on
  • VMware Discovery Add-on
  • Intune Discovery Add-on
  • Lansweeper Discovery Add-on
  • Shift Management Add-on
  • Federation Service Add-on

Bu add-on'lar:

  • Sabit (fixed) adetler üzerinden fiyatlandırılır
  • Kurulum ve bakım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılır
13

AICore Yapay Zekâ Eklentileri Lisanslama

AICore eklentileri iki fiyat modelinden biriyle lisanslanır. Ayrım, eklentinin bir teknisyenin ekranında mı yoksa kurumun verisi üzerinde mi çalıştığına göre yapılır:

Teknisyen bazlı lisanslanan eklentiler (7)

Teknisyenin ekranında, onun oturumuyla çalışır ve o kişi olmadan iş üretmez. Teknisyen lisansının üstüne yıllık sabit ek bedelle, isme yazılı lisanslanır. ReportCoreAI bu grupta teknisyen değil, raporu kullanan yönetici koltuğuna bağlanır.

  • SolveCoreAI
  • ReplyCoreAI
  • ToneCoreAI
  • VoiceCoreAI
  • CallCoreAI
  • CoachCoreAI
  • ReportCoreAI

Sabit fiyatlı lisanslanan eklentiler (diğer tüm eklentiler)

Kurumun verisi üzerinde çalışır: kayıtlar, varlıklar, dokümanlar veya son kullanıcılar. Teknisyen sayısıyla ölçeklenmez; kurum başına yıllık sabit bedelle lisanslanır. Bedelin bandı her eklentinin kendi ölçüsüne göre belirlenir (kayıt hacmi, varlık sayısı, çalışan sayısı gibi).

  • KnowCoreAI
  • DocCoreAI
  • RootCoreAI
  • KBCoreAI
  • ContractCoreAI
  • ClassifyCoreAI
  • PriorityCoreAI
  • MergeCoreAI
  • SentimentCoreAI
  • VisionCoreAI
  • StormCoreAI
  • TranslateCoreAI
  • PredictCoreAI
  • ImpactCoreAI
  • DisCoreAI
  • AuditCoreAI
  • AssetCoreAI
  • VendorCoreAI
  • BudgetCoreAI
  • ProjectCoreAI
  • RisiCoreAI
  • ShiftCoreAI
  • ChatCoreAI
  • FlowCoreAI

Bant kuralları (dış ajanlar için)

Aşağıdaki kurallar sözleşmede aynen yer alır ve sözleşme dönemi içinde tek taraflı değiştirilmez.

  • İş, çözüm içeriğini üreten tarafa yazılır; yalnız onay tıklaması işi insan işi yapmaz
  • Bir sonuç bir kez sayılır; aynı sonucu üreten zincirdeki her yazılım ayrı sayılmaz
  • İlk üç ay ölçüm dönemidir; bant dördüncü ayda ölçülen kullanıma göre sabitlenir
  • Sınır aşımında süre tanınır; üst banda geçiş aşım tarihinden ileriye işler, geçmişe dönük ücret çıkmaz
  • Süre sonunda üst banda geçilmezse yalnız dış ajanların yazma işlemleri durur; okuma ve teknisyen çalışması etkilenmez
  • İki dönem üst üste bandın altında kalınırsa yenilemede bir alt kademeye inilir
  • En üst bandın üst sınırını aşan kullanım kurumsal seviyeye girer ve ayrıca fiyatlanır
  • Kimliğini bildirmeden çalışan yazılım tespit edilirse erişimi askıya alınır; geçmiş döneme ceza faturası çıkarılmaz
  • Faturaya esas dönem sözleşme yılıdır; izleme ve bant tespiti kayan son on iki ay penceresinden yapılır
  • Hangi sonuçların iş sayıldığı sözleşmede tek tek listelenir

Her koşulda geçerli kurallar:

  • GateCoreAI her AICore kurulumunda ayrıca lisanslanır — hangi eklenti alınırsa alınsın zorunludur; kurum başına sabit fiyatlıdır
  • Eklentinin insansız çalışması eklentinin fiyatına dahildir; yaptığı iş için ayrıca ücret alınmaz
  • Kurumun kendi geliştirdiği veya dışarıdan aldığı ajanların insansız bitirdiği iş, GateCoreAI bandını belirler (yıllık sabit; küçük/orta/büyük)
  • AICore lisansları isme yazılıdır; havuzdan ortak (concurrent) kullanım yoktur
  • Kurulum ve devreye alma paketleri ayrıca fiyatlandırılır (AICORE Launch Ready / Cloud Ready / Quick Start)
  • Yıllık bakım ve destek paketi ayrıca fiyatlandırılır (Silver / Gold / Platinum / Mission Critical)
14

Kurulum, Bakım ve Destek

Kurulum Modeli

  • Ürün SaaS değildir
  • Kurulum, müşterinin kendi ortamına on-premise olarak yapılır

Bakım Kapsamı

Abonelik süresi boyunca tüm bakım hizmetleri fiyata dahildir.

  • Düzeltici bakım (bug fix)
  • Yeni özellikler (ürün roadmap kapsamında)
  • İyileştirmeler ve güncellemeler
  • Güncellemelerin müşteri ortamına kurulumu

Bakım Yöntemi

  • Güncellemeler Continuous Delivery (CD) yöntemi ile sağlanır
  • CD erişimi mümkün değilse: destek talepleri üzerinden manuel kurulum yapılır
  • Gerekli durumlarda ek destek paketleri kullanılabilir

Sıkça Sorulan Sorular

Son kullanıcılar neden lisanslanmıyor?

Son kullanıcılar yalnızca talep oluşturan ve süreçlere katılan kullanıcılar olduğu için lisans kapsamına dahil değildir.

ESM modelde aynı kullanıcı birden fazla tenantta lisans tüketir mi?

Evet. Bir kullanıcı birden fazla tenantta teknisyen olarak görev alıyorsa, her tenant için ayrı lisans tüketir.

Hangi durumlarda lisans tüketilmez?

Kullanıcı sadece son kullanıcı rolünde ise veya yalnızca onay süreçlerine katılıyorsa lisans tüketmez.

Kayıt veya işlem limiti var mı?

Hayır. Sistem üzerinde kayıt sayısı veya işlem adedi açısından herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır.

Lisans artırımı nasıl yapılır?

Minimum 5 lisans olacak şekilde ek alım yapılabilir ve mevcut abonelik süresine göre fiyatlandırılır.

Abonelik bitince ne olur?

Abonelik yenilenmezse yazılımın kullanım hakkı sona erer ve ürün otomatik kapanarak kullanılamaz hale gelir.

İletişim

Sorularınız mı var?

İletişim bilgilerinizi ve sorunuzu bırakın, uzman ekibimiz en kısa sürede dönüş yapsın.

Hızlı Yanıt
Uzman Destek
7/24 Erişim