CallCoreAI
Çağrı merkezi konuşmalarını anlık özetler ve aksiyona dönüştürür.
Sesli görüşmeleri canlı transkribe ederek özet, kategori ve aksiyon önerileri üretir; çağrı sonrası kayıt oluşturma yükünü teknisyenden kaldırır.
Canlı çağrıyı iki kanallı transcript'e çevirir, müşteri ve agent satırlarını ayrı ayrı işaretler.
Konuşmayı sürmekte olan major incident veya KB makalesiyle eşleştirir; agent'a canlı yanıt taslağı sunar.
Çağrı sonunda not, geri arama, eskalasyon ve CRM duyurusu gibi aksiyonları otomatik tetikler.
Merhaba, bireysel emeklilik hesabımla ilgili e-posta bildirimleri gelmiyor. Mesai bitmeden onay maili almam lazım.
Selçuk Bey, durumu hemen inceliyorum. Bu sabahtan beri sürekli aramayla karşılaşıyoruz, bir saniye lütfen.
Bu üçüncü kez, son iki haftadır aynı sorun yaşanıyor, ciddiye alındığına emin değilim.
Anlıyorum efendim. Aslında bu sabah aynı sorunu kurumsal düzeyde tespit edip kayıt altına aldık, IT ekibimiz aktif çalışıyor.
Müşteri ‘üçüncü kez’ ifadesini kullandı — eskalasyon riski. Önerilen aksiyon: taahhütlü zaman + kişisel teyit.
Selçuk Bey, ekibimiz şu an konuyu INC-2847 altında izliyor. Tahmini 25 dakika içinde maillerinizin gelmeye başlayacağını öngörüyoruz. Onay mailinizi 17:00'dan önce ulaştırmayı taahhüt ediyorum, çözüldüğünde size kişisel olarak teyit edeceğim.
Sahnede sentetik kurum ve kayıt verisi kullanılmıştır.
Müşteri ve agent konuşmaları ayrı kanallarda transkribe edilir; zaman damgaları korunur.
SentimentCoreAI ile anlık duygu izlenir; eskalasyon riski anında uyarıya dönüşür.
ReplyCore canlı yanıt taslağı, ilgili 3 KB makalesi ve sürmekte olan incident bağlantısı önerilir.
Not yazma, geri arama planlama, CRM duyurusu ve ticket güncellemesi tek tuşla tetiklenir.
Posta kesintisi sırasında BES müşterisi Selçuk Tan çağrı merkezini aradı; üçüncü kez aynı sorunla aradığı için sesli olarak öfkesini belli etti. L1 agent Selin Yıldız henüz sabahki INC-2847 brifingine yetişememişti, hangi kayda bağlayacağını bilmiyordu.
CallCoreAI ilk 14 saniyede konuşmayı INC-2847'ye otomatik bağladı, SentimentCoreAI ile öfke yükselişini Selin'e uyardı, taahhütlü zaman içeren empatik bir yanıt taslağı prompter'da gösterdi. Çağrı 1 dakika 32 saniyede kapandı, sonrasında 'not eklendi + 17:00 geri arama + BES proaktif e-postası' aksiyonları otomatik kuyruğa girdi. Kayıt yazma süresi %74 düştü, FCR %18 arttı.