Genel Yönetim Ayarları
Genel Ayarlar ve Uygulama Ayarları
Sistemin genel işleyişine yön veren temel ayarlardır. Saat dilimi, dil, tema ve uygulama düzeyinde diğer yapılandırma seçenekleri burada belirlenir.
Bildirim Şablonları Kullanımı ve Ayarları
E-posta, SMS veya uygulama içi bildirimlerde kullanılacak şablonların oluşturulması ve özelleştirilmesidir. Bu şablonlar, otomatik bildirim süreçlerini standartlaştırır.
Süreç Şablonları Tanımlama (Quick Create Templates)
Sık kullanılan süreçler için hızlı oluşturma şablonları tanımlanır. Örneğin, bir isteğin veya olayın önceden belirlenmiş adımlarla kolayca oluşturulması sağlanır.
Hazır Cevaplar Tanımlama
Kullanıcıların sık sorulan sorulara veya taleplere hızlı yanıt verebilmeleri için önceden tanımlanmış metinlerdir.
Validasyon Ayarları
Form alanlarına yönelik doğrulama kurallarının tanımlandığı bölümdür. Örneğin, belirli bir alanın zorunlu olması veya karakter sınırlamaları.
Duyurular Tanımlama
Kullanıcılar veya gruplar için bilgilendirme amaçlı duyuruların tanımlanması ve yönetimidir.
Kurum Konumları ve Alt Şirketlerin Tanımlanması
Organizasyon yapısına uygun olarak ofis, şube veya alt şirketlerin sisteme tanımlanması sağlanır.
Görev Şablonları Tanımlama (Teknik Servis Kataloğu)
Teknik ekiplerin görevlerini kolayca atayıp yönetebilmeleri için şablonların oluşturulmasıdır.
Worklog / Timesheet Şablonları Tanımlama (Quick Worklog Templates)
Çalışma günlükleri ve zaman çizelgeleri için standart şablonlar oluşturularak hızlı giriş yapılması sağlanır.
Organizasyon Ayarları
Kullanıcılar ve Kullanıcı Grupları Tanımlama
Sistemde yer alacak kullanıcıların ve kullanıcı gruplarının (örneğin ekipler, departmanlar) tanımlanması.
Teknisyenler ve Teknisyen Gruplarını Tanımlama
Destek veya teknik hizmet sağlayıcıların rollerine göre gruplanması ve atanması.
Onay ve Danışma Kurulları Tanımlama
Süreçlerde karar verici ve danışman rollerinin belirlenip kurulların oluşturulması.
Departman Tanımlama
Kurumsal hiyerarşiye uygun olarak departmanların sisteme kaydedilmesidir.
Rolleri Belirleme ve Düzenleme
Kullanıcıların sistemdeki yetkilerini ve erişimlerini belirlemek için rollerin oluşturulması ve atanması.
Varlık ve Konfigürasyon Ayarları
Varlık Yönetimi ve CMDB Kullanımı
Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı (CMDB) aracılığıyla varlıkların ve bunların ilişkilerinin takip edilmesidir.
Üreticiler ve Kullanım Modelleri Tanımlama
Sistemde yer alan varlıkların üreticilerini ve kullanım türlerini belirlemek.
Varlık Konumları ve Durumları Tanımlama
Varlıkların fiziksel yerleşimi ve işlevsel durumlarının sisteme kaydedilmesidir.
Varlık Türleri ve İlişkileri Tanımlama
Farklı türde varlıkların sınıflandırılması ve bunlar arasındaki ilişkilerin yapılandırılması.
Tedarikçiler ve Sözleşmelerin Tanımlanması
Varlık tedarikçileri ile yapılan sözleşmelerin yönetimi.
Gelişmiş Ayarlar
SLA Politikaları ve Kapatma Kuralları
Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) için politikaların oluşturulması ve olayların/kayıtların nasıl ve ne zaman kapatılacağını belirleme.
Otomasyon Yönetimi ve Özel Ek Alanlar
Sık tekrarlanan işlemleri otomatize etmek için kuralların tanımlanması. Ayrıca, özel gereksinimlere göre ek alanların oluşturulması.
Anket Tasarımı ve İş Akışı
Kullanıcı memnuniyet anketlerinin ve süreçlerin iş akışlarının tasarımı.
Zamanlanmış Olay ve İstekler
Belirli bir zamanda gerçekleşmesi gereken görevlerin veya isteklerin otomatik planlanması.
Global Statusların Belirlenmesi
Tüm organizasyon için geçerli olacak durum kodlarının (örneğin "Beklemede", "Tamamlandı") yapılandırılması.
