Service Desk Modülü: Müşteri Etkileşimlerinin Yönetimi
Service Desk Modülü: Müşteri Etkileşimlerinin Yönetimi
Müşteri ile temasın başladığı yer olarak tasarlanan Interaction Katmanı, tüm kullanıcı çağrılarını kaydederek etkili bir hizmet yönetimi süreci sağlar.
Müşteri ile temasın başladığı yer olarak tasarlanan Interaction Katmanı, tüm kullanıcı çağrılarını kaydederek etkili bir hizmet yönetimi süreci sağlar.
Müşteri ile temasın başladığı yer olarak tasarlanan Interaction Katmanı, tüm kullanıcı çağrılarını kaydederek etkili bir hizmet yönetimi süreci sağlar.
Müşteri ile temasın başladığı yer olarak tasarlanan Interaction Katmanı, tüm kullanıcı çağrılarını kaydederek etkili bir hizmet yönetimi süreci sağlar.
Servis Masası ve Etkileşim Yönetimi
Servis Masası ve Etkileşim Yönetimi
Service Desk / Interaction Management modülü, e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya, web arayüzü ve fiziksel başvurular gibi tüm kanallardan gelen etkileşimleri tek bir iletişim noktasında toplayarak kaydeder.
Service Desk / Interaction Management modülü, e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya, web arayüzü ve fiziksel başvurular gibi tüm kanallardan gelen etkileşimleri tek bir iletişim noktasında toplayarak kaydeder.
Service Desk / Interaction Management modülü, e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya, web arayüzü ve fiziksel başvurular gibi tüm kanallardan gelen etkileşimleri tek bir iletişim noktasında toplayarak kaydeder.
Service Desk / Interaction Management modülü, e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya, web arayüzü ve fiziksel başvurular gibi tüm kanallardan gelen etkileşimleri tek bir iletişim noktasında toplayarak kaydeder.
Olay Yönetimi
Olay Yönetimi
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir.
İstek Yönetimi
İstek Yönetimi
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule edilmiştir.
Problem Yönetimi
Problem Yönetimi
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.
Görev Yönetimi
Görev Yönetimi
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan Workforce and Talent Management pratiğinin temelinde yer alan iş gücü yönetimi işte bu modül ile sağlanmaktadır.
Sürekli İyileştirme
Sürekli İyileştirme
ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.
ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.
ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.
ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli iyileştirme ITIL4’ün ana uygulama metodolojisidir.